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德国人最不满意邮政的哪些服务?

发布者: cookieswaffel | 发布时间: 2017-12-7 10:51| 查看数: 265| 评论数: 0|帖子模式

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又到了一年一度的圣诞购物季。在这段时间内,物流公司的业务量也将达到全年最高峰。不过由于种种原因,顾客对德国邮递服务的满意度却不高。根据监管部门的统计,今年共收到了大约5000起投诉,去年的投诉量大约为4000起。今年申请仲裁的投诉案件数量翻了三倍。令人惊讶的是,今年大多数的投诉案件都是关于 “信件”(比例为53%),关于 “包裹” 的投诉比例为34%,该情况与2016年完全相反。

在具体原因方面,大多数投诉事件都与投递服务有关。越来越多的消费者称自己明明在家中,但只收到了通知单,被要求自取包裹。更令消费者生气的事件还有包裹和信件的遗失,所占比例分别为8%和13%,由此针对跟单系统无法正常工作的投诉也越来越多。

不同联邦州在投递服务质量方面也有明显差距。在过去两年中,如果以 “平均每名居民的投诉量” 来计算,汉堡和柏林的邮递服务质量最差;如果以投诉事件的总量来计算,北威州位居第一。根据北威州消费者协会的统计,在过去两年中投诉量高达2,1万件,投诉原因包括包裹遗失、投递日期过晚、投递包裹位置不当、只收到通知单、包裹被损坏等。

不过DHL方面也有困扰:比如是因为突发事故,才导致包裹过晚被送到;还有因为居民的不满,邮递员遭到攻击等。根据物流行业的统计,目前全德急缺大约六千名物流人手。


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