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DM和Rossmann拒绝折扣券和5倍积分的现象

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发表于 2018-1-20 12:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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最近本人以及周边华人留学生在DM或者ROSSMANN购买奶粉辅食时,常常被拒收折扣券,甚至payback5倍积分券。本来这些折扣券积分没有也无所谓,但是既然给了,而且黑字白纸写得清清楚楚,适用于所有物品,那么就不应该被人为随意更改不是吗?在Rossmann,遇到过三次,使用电子折扣券,每次都是故意拒绝,而且骗你是折扣券过期,如果不懂德语,就只有算了。如果懂点德语,找店长理论或者给总部写信,最后也能给到折扣,但是这个过程让人感到愤怒。如果给DM写信,他们会睁眼说瞎话,说5倍积分不适用于婴儿奶粉,没有商量余地。不知道这种情况,德国各地是否经常发生?有没有法律方面的专家给一点意见,DM和ROSSMANN的这种做法是否涉及消费欺诈,广告欺诈,种族歧视?有没有相关机构可以接受投诉?各位遭受过拒绝或者白眼的消费者有没有可能发起集体诉讼?



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  • TA的每日心情
    开心
    2018-6-18 18:07
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    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2018-1-21 20:28 | 显示全部楼层
    denny123 发表于 2018-1-20 17:51
    我们这里都能用,关键是看柜台大姐心情

    打折券背后有写,PRE和一段不能用。
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    该用户从未签到

    发表于 2018-1-20 14:03 | 显示全部楼层
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    1. 你不是普通消费者。如果你要想诉讼,先证明购买的都是自用。但如果你能证明是自用,比如加入了他们的俱乐部,那其实每个店都会给你折扣的,而且你还能定期收到额外的优惠券。
    2. 每个店有权利拒绝使用优惠券,你也有权利不购买。它并没有强卖,你也不能强买。或者仔细阅读店堂内的AGB,也有可能会有说明。
    3. 你要闹腾的结果,无非就是Rossmann再像以前一样,把买奶粉不给用的字再印上,仅此而已。
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    发表于 2018-1-20 13:40 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-1-20 13:40 | 显示全部楼层
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     楼主| 发表于 2018-1-20 16:50 | 显示全部楼层
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    本帖最后由 denny123 于 2018-1-20 15:52 编辑
    mymy365 发表于 2018-1-20 13:03
    1. 你不是普通消费者。如果你要想诉讼,先证明购买的都是自用。但如果你能证明是自用,比如加入了他们的俱 ...

    1.是不是普通消费者,自用不自用,需要自己证明吗?优惠券积分卡上有这一条款吗?
    2.每个店有权利拒绝使用优惠券,请问也有书面说明吗?如果被拒绝的是同一类人群,这一人群可否以种族歧视提起诉讼?
    3.不是闹腾,而是维护合理权利。毕竟中国人不是土耳其人,惹毛了直接十几个兄弟站在门店前抗议,中国人最多就是忍了。Rossmann总部回信已经明确可以使用折扣券购买奶粉,分店执行完全靠心情,而不是规则。DM也是如此,总部会把没有积的分给你积上,分店会继续死不认账。作为两个大公司,这样的管理本身就是存在问题的。我觉得把使用规则写清楚挺好,什么能用不能用,这是大公司应该有的规范。如果这些优惠券积分卡写明奶粉婴儿用品不能使用,完全理解,而且绝不找麻烦。
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     楼主| 发表于 2018-1-20 17:02 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-1-20 17:10 | 显示全部楼层
    denny123 发表于 2018-1-20 15:50
    1.是不是普通消费者,自用不自用,需要自己证明吗?优惠券积分卡上有这一条款吗?
    2.每个店有权利拒绝使 ...

    ROSSMANN在2002年时候就引入战略股东和記黃埔, 持股40%, 是李嘉诚控股的公司。你给李先生写封信,说不定比写给ROSSMANN总部管用。

    DM就没有华人股东了,写信也没啥用。 :)
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    开心
    2018-6-18 18:07
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    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2018-1-20 18:31 | 显示全部楼层
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     楼主| 发表于 2018-1-20 18:50 | 显示全部楼层
    muelheimadr 发表于 2018-1-20 16:10
    ROSSMANN在2002年时候就引入战略股东和記黃埔, 持股40%, 是李嘉诚控股的公司。你给李先生写封信,说不定 ...

    难怪Rossmann的态度比较诚恳,如果进行投诉,他们会诚恳道歉,并且奉上礼券。再去同一家店,就算店员拒绝,店长不乐意,他们也不敢对抗总部的意见。DM就要散漫一些,总部会息事宁人把积分加上,但是分店会强词夺理。我觉得这里边应该也有实体店面和网络部门的矛盾,应该是内部没有很好的协调沟通。其实我觉得这两家大公司完全可以放开手脚发展网络店铺,同样的价格,同样的折扣积分,年轻人群和忙碌的上班族会更愿意在网上直接购物的。这样就不用麻烦实体店铺的公主王子们辛苦上货了。
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     楼主| 发表于 2018-1-20 18:51 | 显示全部楼层
    Biku 发表于 2018-1-20 17:31
    ROSSMEN店的百分之十打折,PRE和一段奶粉不能用。

    我们这里都能用,关键是看柜台大姐心情
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