各位注意！send2china 1月16号发往杭州的包裹，奶粉专线以及跨境2000。

zqggmbh

自从在他家走包裹以来一直都很满意，虽然中间出现过备案几天下不来的情况，但基本都能圆满解决。但是这次出现的情况非常严重，目前来说我的很多客户已经开始抱怨和投诉

首先1月16号显示发往国内的包裹至今没有任何消息，后面发的包裹都已经签收，这批包裹仍然没有任何动静。上周联系send2china微信客服询问情况回复他们的IT出现问题，请问你家IT出问题导致物流不更新难道国内的EMS也出现IT问题了吗？就算IT出现问题会影响包裹派送吗？这样的回复让人无法理解。昨天给他家德国打电话，客服回复说由于16号下雪加上包裹比较多导致航班延误，此批包裹仍在法兰克福仍未起飞。相信这个回答很多客户都会觉得可信度极高，但是对于我们非常了解德国空运情况的人来说这个理由很是可笑。首先，我要求他们提供订舱的货代，客服回答我只是客服其他问题我不知道，我只能告诉你，请您耐心等待。send2china作为物流公司无法直接向航空公司订舱，必须通过货代。如果因为下雪延误航班，货代须尽快解决这个问题而不是拖了15天之久没有任何进展。如果他家真的定了舱位，请提供空运提单号，以便客户查询。如果航班延误空运提单号查询后会显示安排的起飞航班日期和时间。没有一家法兰飞往中国的航空公司会因为天气原因延误客户的航班15日之久。航空公司在由于某种原因造成航班取消会发书面通知，客服说他们接到了通知，那么请你们把航空公司的通知公布出来以让人信服。

我昨天联系客服的时候很明确表示如果你什么都不知道那就请你们的领导和我联系。但是截止到今天为止没有接到任何他家的电话，也许因为我们是小客户所以他们不在乎。

相信有同样的问题的客户不只我一个，希望大家不要被他们随意的理由给忽悠过去，根据目前的情况我绝对相信这票货已经丢失。

希望send2china能给出一个真正的原因，这票货现在到底是什么情况。

不要欺负我

关注，关注。。。
祝好运，希望他们家能给个说法。。。

sumlala

拖是物流公司常用手段，拖个一年都不解决问题很正常，如果你有足够的耐心和他们耗。看你的情况我也觉得包裹是丢了哦

QQ糖豆

我在他家丢了一个包裹 他家还是给索赔了 处理问题挺积极的  还是信任他家

SAALE河的鱼

SD100433145DE 我这个包裹是2017年10月的呢，他们说清关障碍回到了德国，我要求重新发回去，现在也没有新的追踪号，特别郁闷。没消息ING，轻奢

sumlala

SAALE河的鱼 发表于 2018-2-2 10:25
SD100433145DE 我这个包裹是2017年10月的呢，他们说清关障碍回到了德国，我要求重新发回去，现在也没有新的 ...

轻奢走的是非正规清关渠道，不稳定

zqggmbh

到目前为止只更新了几步物流信息，但是包裹仍没有到中国。send2china只是为了稳定客户情绪自己更新了物流，实际上包裹仍没有到中国！

zqggmbh

不要欺负我 发表于 2018-1-31 20:58
关注，关注。。。
祝好运，希望他们家能给个说法。。。

完全没有给任何回复，包裹仍然没有到中国！彻底失去信心，过完年换物流公司

zqggmbh

sumlala 发表于 2018-2-1 03:52
拖是物流公司常用手段，拖个一年都不解决问题很正常，如果你有足够的耐心和他们耗。看你的情况我也觉得包裹 ...

之前有一个包裹破损一拖在拖，到现在也没有赔付

zqggmbh

QQ糖豆 发表于 2018-2-1 12:16
我在他家丢了一个包裹 他家还是给索赔了 处理问题挺积极的  还是信任他家

我在他家破了一个包裹到现在已经2个多月也没有赔付。之前我对它们家还是很看好，但经过这几次彻底失去信心，16号的包裹仍然没有到中国，后面的包裹却又出现相同的情况。