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德国有消协么?怎么在购买大件物品的问题上维权?

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发表于 2018-2-27 15:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
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德国是否有消费者协会,如果在购买大件物品上有问题的话什么地方能够维护老百姓的权利?怎样实施?
具体案例如下:
购买xxxl的家具,选择自己安装,可是发现很多问题和购买的时候不符。这里给出两个例子:
1。购买的时候并没有说衣柜顶上的板材没有喷漆,我们默认的有喷漆,因为没想到这块板子能够不带喷漆,连卖的人都不知道也没想到这个地方是否有喷漆因为外观上的确不影响,可是灰尘处理很麻烦而且对于灰尘过敏的人来说很不友好,高度上基本没办法洗尘只能擦拭,而没有喷漆的几乎没法擦。
目前卖家就说所有的上面都不带喷漆,想换带的都不可能因为不生产,所以只能这样了。可是同时大家也都认可买的时候两方面都默认是有喷漆的。

2。有一块板子坏了,运输还是仓储过程中损坏的这个并没扯皮,也没说是我还是谁的责任,直接就奔着解决方案去了,不过可惜的是,解决方案很难让人接受,就是这块损坏的板子要厂家给我们换新板子邮寄过来,这可能涉及到8周的等待时间。我们的问题是我们已经等了10周了,现在因为一个件有问题又要我们等8周,这个我们说了我们接受不了。可是想解决问题的话人家就说死了没有件我们也真的没办法,没这个部分整个家居都不能上,其他的家具也都不能上因为工作空间有限。我们也真的托不起,再拖几周陆续到的家具我们真的要放在马路上了。

我们想到最坏的结果是这个家具退掉,可是卖家说可以跟我们商量其他的解决方案,不过退货是绝对不可能的。不要说东西倒了,款付完了,还退货,连签完销售合同还没有付款的时候,取消都不行。

问题很简单:在德国是否有消费者协会这种机构能够在法律上帮助消费者在大宗商品买卖上保护自己利益的?
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发表于 2018-2-27 15:50 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-27 15:56 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-27 16:31 | 显示全部楼层
德国消协就是摆设

否则网络供应商就不会这么肆无忌惮了。

对于你的情况,那个板子问题,你可以要求整个换货,把这个家具退到他仓库里。然后再等新货送来,就这么简单。
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 楼主| 发表于 2018-2-27 17:14 | 显示全部楼层
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kidkudo 发表于 2018-2-27 15:31
德国消协就是摆设

否则网络供应商就不会这么肆无忌惮了。

这个基本也是伤自己啊,我们并不是想搞事情,我们真心想解决问题,我们面临的最大问题是时间,时间不允许我们从新等货了。

当然我的问题目前也还没有碰到,只是先做好准备而已。

我们还在协商解决方案,我只是想知道如果最后商家就一点儿让步也不想做,我们能有什么办法么?难道报警?
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发表于 2018-2-27 17:22 | 显示全部楼层
本帖最后由 kidkudo 于 2018-2-27 16:24 编辑
紫色火 发表于 2018-2-27 16:14
这个基本也是伤自己啊,我们并不是想搞事情,我们真心想解决问题,我们面临的最大问题是时间,时间不允许 ...

这就是解决问题的方法阿,既然他8周才能送过来,你又没有位置放,你能怎么办?
另外时间这东西不要在德国看那么重,这里不讲究时间和效率。你的时间在商家面前一文不值。


报警没用的,你还天真指望警察?这种事情就是拍桌子,然后施压,不行就找律师呗,只要你耗的起。德国人的脑回路你又不是不知道。

我自己去拉家具回来,也有少零件,少板子的,但基本不影响实用,也就算了。自己买家具拉回来本来就有风险,所以如果想省事,还是让他包安装,然后让安装工人出具一个protokoll,这样你说话也好说一些(有些家具是装好才付款的)

总之,如果你手里还有钱没付,那都会好解决一些。


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 楼主| 发表于 2018-2-27 23:55 | 显示全部楼层
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kidkudo 发表于 2018-2-27 16:22
这就是解决问题的方法阿,既然他8周才能送过来,你又没有位置放,你能怎么办?
另外时间这东西不要在德 ...

他家的家具取货的时候都是付完款的。
不过还是谢谢你了,哎,想用法律保护自己看来确实只能走搞事情这一条路了。。。找律师起诉估计不值得了,有问题的家具没那么高的价值,不值得了。。。
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发表于 2018-2-28 02:40 | 显示全部楼层
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发表于 2018-2-28 10:33 | 显示全部楼层
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kidkudo 发表于 2018-2-27 16:22
这就是解决问题的方法阿,既然他8周才能送过来,你又没有位置放,你能怎么办?
另外时间这东西不要在德 ...

真的让他包安装还是会有问题的。
我一个同事也是在这个家具店买了一个大的茶几。中午请假回家说货运到了,然后说差不多1个多小时后回来,后来折腾到快下班了才回来,原来那个安装师傅把茶几给装反了,然后拆了又装又出问题了。后来又发现少了一个件儿,然后就那么一摊东西放在那等了小半个月才给装上。
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发表于 2018-2-28 10:35 | 显示全部楼层
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Journey 发表于 2018-2-28 09:33
真的让他包安装还是会有问题的。
我一个同事也是在这个家具店买了一个大的茶几。中午请假回家说货运到了 ...

任何问题都会发生

让他装至少多第三方,省得你和卖家具得两方扯皮你说你得我说我的,我是这个意思。

否则看房也不会请gutachter了
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