萍聚社区-德国热线-德国实用信息网

亚洲超市东方行
探亲保险好方案
签证审核易通过
拒签全额退保费
看中文申请指南
查看: 470|回复: 1

[信息分享] 德国最新超市评测:Kaufland 和 Lidl的粉丝最多

[复制链接]

该用户从未签到

发表于 2018-2-28 13:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

德国食品零售连锁超市不断提出新的想法和措施,让顾客满意。但在顾客眼中,哪家超市是最好的?
美因茨的市场研究公司最新对德国连锁超市进行了一个顾客评测,结果Kaufland和Lidl拥有最多的粉丝。三分之一的顾客不仅对这两个超市的报价,服务和表现满意,甚至和超市建立了情感联系。粉丝份额高达30%。而如果把这两家超市对比的话,Kaufland更胜一筹,因为另外35%的客户都表示非常满意,而对该超市有敌意的只有9%。



而经常在超市评测中得到好评的Rewe超市,事实上在本次评测中成绩是最差的,对该超市有敌意的顾客比例高达24%,超过拥有的粉丝数的两倍。具体情况如图:



研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档,每档的满意程度都做了详细的描述,分为:
--Fans,高度忠诚用户,对超市服务非常满意,同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多,说明客户忠诚度高,对超市自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多,对超市服务非常满意,但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意,但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于供应商服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上更换。
--Gegner:这部分顾客对于超市的发展尤其危险,他们不仅对公司服务不满意,而且会和旁人宣传自己不好的经验,因此影响超市发展。

研究者认为,德国消费者对于食品零售行业的关注重点已经起了变化,方便和廉价不再是顾客最关心的内容,还是更关注食品质量和营养。如5年前的评比冠军AldiSüd在本次评测中虽然还在前三强之列,但是已经被Kaufland和Lidl超过。而对于超市提供的商品和服务的满意度,各超市的满意人士比例如下:


家居生活实用比价器:
租房押金比价器               汽车贷款比价器             小额贷款比价器
人工智能理财比价器         众筹理财比价器             购物比价器

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.

该用户从未签到

发表于 2018-2-28 17:01 | 显示全部楼层
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则



手机版|Archiver|AGB|Impressum|Datenschutzerklärung|萍聚社区-德国热线-德国实用信息网 |网站地图

GMT+2, 2018-10-22 00:16 , Processed in 2.665144 second(s), 23 queries , Apc On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2007-2018 DOLC GmbH

快速回复 返回顶部 返回列表