德国人最信赖的品牌，一家公司令人意外

袖底香

读者文摘（Reader's Digest）从2001年就开始了品牌的信赖度研究，研究并比较德国市场上不同产品领域品牌的可信度。最新的报告是亚琛市场研究机构去年11月和12月在线调查4000多名消费者的结果。

大众仍然是最值得信赖的汽车制造商
最大的惊喜可能是大众汽车，尽管经历了柴油车尾气排放丑闻，但是在德国消费者心目中，依然是最值得信赖的汽车制造商。而且大众已经连续14年捍卫自己冠军的位置，让其他汽车制造商望而却步。但是在过去的一年中，几乎整个行业的前十名都在消费者心目中失去了一定的信任分。大众和2017年相比损失了4个百分点，但是依然摘取了冠军的头衔。2017年排名第二的宝马，在今年评测中同样损失4个百分点，被原来的第三名梅赛德斯 - 奔驰赶上，因为奔驰仅损失1个百分点。对于今年的亚军是奔驰，而宝马屈居第三。


品牌效应即使经历危机依然存在
研究总监Solvey Friebe解释说：“即使在危机情况下，多年建立的品牌形象也会在消费者心目中继续保留影响。”但是，如果危机得不到解决，顾客当然不会无条件信任下去，为了不对消费者信任度造成长期损害，“对客户的需求做出回应更为重要”。

这一点同样得到了该研究另一个结果的支持。当消费者被问及对品牌建立信任度，什么最重要时，70％的受访者表示应该认真对待他们的需求。69％认为客户服务也很重要。当然，最重要的标准是品牌自身的可靠性，81％的受访者都认同这个观点。

Edeka是德国人最信赖的零售业品牌
零售业洗牌了，德国人最信赖的品牌不再是REWE，而是Edeka。接下来是 Aldi，而原来的第三名Amazon退居第四。
在银行方面，冠军是Sparkasse；在服装方面是C&A；智能手机是三星；护肤品牌是妮维雅；而在食品方面，德国消费者最信任的品牌是Dr. Oetker

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