萍聚社区-德国热线-德国实用信息网

亚洲超市东方行

今日头条

探亲保险好方案
签证审核易通过
拒签全额退保费
看中文申请指南
查看: 545|回复: 0

[手机] 德国服务质量研究所:廉价手机合同供应商的顾客更满意

[复制链接]

该用户从未签到

发表于 2018-3-27 12:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
德华旅行社

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
本帖最后由 袖底香 于 2018-3-27 11:59 编辑

德国服务质量研究所最新研究了德国移动通信市场的客户满意度 ,结果表明,Telekom,沃达丰和o2等三大供应商反而不敌便宜的折扣合同供应商。

德国服务质量研究所(DISQ)访问了1820名德国顾客。调查的范围包括手机合同的报价,服务以及对移动电话提供商的投诉和满意度等。另外,调查人员还询问顾客是否愿意向其他顾客推荐该供应商。

结果令人惊讶。与大型供应商相比,多达六家低成本供应商的表现更好。如Alditalk,Smartmobil.de,Blue,Tchibo Mobil,1&1以及Telekom的子公司Congstar,他们的品牌比传统的大型移动供应商的品牌更受欢迎,客户满意度更高。

特别值得关注的是:最大的区别不在于价格,而在于投诉。例如,由于服务,计费不正确或成本太高而导致的投诉。最令顾客不满的就是热线打不通,例如O2,去年这个问题非常严重,所以在调查中,O2的顾客满意度是最差的。

事实上,三大传统供应商在测试中的得分都不高。除三大供应商外的其他所有供应商的平均得分为79,16分,但三大传统供应商的平均得分仅有24分。O2以17,5分创下最低记录,沃达丰紧随其后,获得20分。德国电信的得分也只有35分。除了这个三大供应商,其他只有Klarmobil的得分低于65分,但仍然远远领先于这三个昂贵的竞争对手。

Alditalk的等分是最高的,特别是在推荐率方面,高达77,5%的顾客愿意向他人推荐。

当然,顾客满意度也存在一个预期的问题,也许三大品牌的客户比低价电话合同用户有更高的期望值,导致在满意度调查中反而得分不高。不管怎样,Telekom,vodafone和O2都应该采取更多措施,确保提高客户满意度。

更多特价电话合同请参考本站电信超市,也可以用下面比价器查询便宜合同
德国包网通话全包手机卡合同比价计算器
德国手机套餐自选比价计算器
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则



手机版|Archiver|AGB|Impressum|Datenschutzerklärung|萍聚社区-德国热线-德国实用信息网 |网站地图

GMT+2, 2018-7-17 23:10 , Processed in 0.043660 second(s), 16 queries , Apc On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2007-2018 DOLC GmbH

快速回复 返回顶部 返回列表