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[物流] 【Send2china】日默瓦专线 历时5个月 被坑的一脸血故事

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发表于 2018-4-5 13:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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send2china去年年末的时候宣传的挺好的,看上去挺靠谱。当时正好有2个日默瓦箱子要邮寄。虽然它比其他家都贵很多,觉得还是邮这种专线的可能安全点。。。。鱼唇的我就这么轻易的相信了表象,开始了我一脸血的悲催史。

故事简略版:日默瓦专线,历时5个月才到。友情变成了撕逼,多付了一次德国境内运费,一次中国境内顺丰运费。因为send2china的工作失误,邮寄地址还错了。差点让人白捡了一个箱子。最后这将近一万的箱子砸到了自己手上,自用。呵呵

第一个悲剧:

去年11月初,满怀期待的邮寄走了两个箱子。预计2-3周后到货。2周后,其中一个箱子被DHL退回了???exm???打他们客服电话,才知道,按照他们提示的贴单法,DHL员工会误认为一个包裹上有2个DHL运单,从而撕掉一个。撕错面单了,包裹无法投递,就被退回了。大概因为他们的入库单长的比较像DHL。。。叫我重新购买德国境内快递单,然后不要贴入库单邮寄。。呵呵呵。。。当初我第一次邮,特意看了下他们邮寄贴单说明,一一照做的。原来照着说明做反而是错的?还得再自贴一次运费。LZ这么怕麻烦,不计较了,赶紧买了境内单又邮寄了一次。

第二个悲剧:

一般包裹2到3周到。个别会有延迟情况。这个我可以理解。但是当后邮寄的箱子已经在投递了。先入库的箱子仍然在海关??6周了有木有?必须要问客服呀。客服态度良好的叫我耐心等待。嗯。7周再问,请耐心等待。 两个月!!!还没有状态!!终于在我的逼问?追问?审问?下。客服跟我说箱子被海关退回了。嗯。此时已经1月底了。距离邮寄走箱子已经2个月了。箱子包裹本身没有任何违禁品。客服给的说法是同批当中有人放了违禁品所以整批被退回。(这个说法的可信度。。嗯。。。我保留意见)。

第三个悲剧:

得知箱子被退回时。我就觉得,完蛋了。快春节了,物流都停了多耽误事。客服安慰我:没事啦,箱子还要退回英国,等退回了再发出。国内春节就过去了。不耽误时间。嗯。我单纯的相信了。但是你们知道被退回的箱子,英国仓多久才收到么?3月中旬!!!你没有看错!!距离我寄出已经4个半月了!!!4个半月!!箱子才重新回到了英国仓库。客服说是国内海关效率慢。这个锅,我怎么反驳?果断没法反驳啊。

第四个悲剧:

已经4个半月了,和收件人该撕逼了都撕逼了。毕竟买个快1W元的东西。4个半月收不到。要谁谁不生气啊。send2china提出可以给我免费改地址。好吧,改吧。能怎么样。就是把箱子邮给自己家人砸自己手里也得邮啊。这箱子早过了退换时间,不可能退给商家吧。电话沟通后,我通过邮件发送了更改的地址。send2china也邮件回复说,我们会尽快处理。此时是3月19日。

第五个悲剧:

3月19日发出邮件后。我就等待新单号。但是一周后3月27日。。。仍然没有人联系我。OK。我自己去问吧。一问才知道,嗯。箱子没有发出!对,还在仓库。一周了。没人处理。什么原因呢?因为收到邮件那位同事没有记录工作进程。其他人都不知道。呵呵呵呵。这理由,我又没法反驳。赶紧发吧发吧。

第六个悲剧:

今天,4月5日。我仍然没有收到任何新单号的通知。忍不住还是上去问了一嘴。包裹单号请给我。到哪了。嗯。。客服第一句说:还没有单号呢。。。我心一凉。几分钟后甩给我了个单号,显示派送中。。我一看派送城市。。心就彻底冰凉冰凉的。。。地址没有改!没有改!!按第一次的地址给我发的!!而且还和人家约好了派送日期!!!!对,没有看错,送的就是跟我撕逼的那个老收件人!!我整个人气的已经灵魂出窍了。客服很轻巧的来一句:对不起哦,是我们这边的疏忽,您联系收件人帮忙转寄吧。 嗯。快1W元的货,就这么从天上掉下来了,要是对方不给我转寄,我能拿人家怎么办? 我立刻反驳说,新地址我已经给你们了。电话通知一次。邮件通知一次。网页客服通知一次。你们为什么还能发错。该客服竟然跟我说:对不起,我们并没有收到您的新地址。呵呵呵呵。这一手锅甩的好。幸好邮件是自动存档,当初客服聊天我也长了个心眼。存了个截图。说他们没收到??那回复我邮件和网页客服的人又是谁??实锤我能甩他们一脸。

事情结果,这箱子砸手里了。只能自己用了。老收件人算是老网友,当初友情还在,后来撕逼撕没了。各种道歉说好话,他才答应收到后给我转寄给家人。算是唯一的幸运。

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以下是总结:

渠道稳定度: ? 这个符号足以代表一切  
工作质量: 漏洞百出,配合度低的可笑。
工作态度:全程各种甩锅,海关,同事甚至是寄件人。
售后情况:你得到的永远是对不起3个字。别想要任何补偿/赔偿/实质性的售后。



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发表于 2018-4-7 22:03 | 显示全部楼层
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发表于 2018-4-10 17:15 | 显示全部楼层
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发表于 2018-4-11 11:37 | 显示全部楼层
是的,理赔根本不赔付,我也是被气到不行,把我的理赔经历发了出来。不理赔也罢了,能被气死。
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