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[指南] 德国各大旅游平台评测:多数顾客推荐HolidayCheck

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发表于 2018-4-12 11:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
德华旅行社
各大旅游平台提供的全包旅游(Pauschalreise)是一种非常方便的度假方式,特别是虽然现在刚刚开始春暖花开,但如果你计划在暑期去享受阳光,沙滩和大海 ,那么现在就要预定了,很多在线旅游门户广告以特别优惠的价格吸引顾客直接预订。但是到底哪家提供商值得选择?美因茨市场研究公司对德国市场上的主流在线旅游提供商的顾客评价进行了调查。

调查发现,HolidayCheck门户网站在客户中拥有最多的粉丝。四分之一的用户甚至表示对提供商产生了感情依赖,每次定旅游产品都去他家预定,而且愿意向他人推荐。另外29%的用户表示对他家非常满意。为什么他家的忠实客户那么多?因为HolidayCheck使用简单而有效的原则“预订的东西就是得到的东西”。同样情况也适合Trivago,Trivago以23%的粉丝数排名第二。

其他具体结果如下:


研究者根据顾客反馈,把在线旅游平台从“极其满意”到“很不满意”划分了五档,每档的满意程度都做了详细的描述,分为:
--Fans,高度忠诚用户,对供应商服务非常满意,同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多,说明客户忠诚度高,对供应商自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多,对供应商服务非常满意,但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意,但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于供应商服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于供应商的发展尤其危险,他们不仅对公司服务不满意,而且会和旁人宣传自己不好的经验,因此影响供应商发展。

而目前属于资不抵债的Unister公司的两家供应商:Ab-in-the-Holiday和fluege.de一再遭到公众批评,不仅损害了形象,还对客户关系产生了负面影响,特别是Ab-in-der-Urlaub,Gegner高达28%。因此,几乎是竞争对手的三倍,发展堪忧。

另外研究人员研究了顾客对旅游提供商的信任度,具体如下:

信任度是影响企业声誉最重要的一个方面,特别是对于旅游这种服务性产品而言。

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