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[电脑] 沃达丰向德国电信正面开炮:首次通网termin,三分之一都不能通网

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发表于 2018-5-24 12:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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如果你要安装新网络,必须等德国电信的工作人员上门给你调试,即使你安装的并不是德国电信的网络合同,但是上网连接的“最后一英里”也必须由电信员工完成。而这一步通常是出问题的一步,如迟迟约不到时间,或者在约定时间等在家里,却不见工作人员上门。沃达丰最新公布了一个研究报告,揭示了关于这个“最后一英里”的爆炸性结果。

►德国电信工作人员在第一次约定的时间,三分之一都不能成功通网。也就是说,全德每天共计超过20000个termin,但是6000个termin都可能出现问题。

而在德媒采访的电信公司信任首席执行官的访谈中形成鲜明对比:“如果每天技术人员有400个termin出现问题,我就觉得太过分了。”

而事实上沃达丰提供的数字是这个数字的15倍!

那么沃达丰的数据是否有代表性?这个研究是自12月份以来,WIK咨询研究所随机采访了4457名DSL用户得出的。研究主任 认为结果是非常具有代表性的。

其他问题:

►只有约了三到四次termin,95%至98%的客户能再次上网。


►约71%的电信客户能在合同约定的时间开始上网,而德国电信的竞争对手,能按时通网的仅占60%(沃达丰,1&1,o2)。原因就是德国电信偏向自己的客户,而其他家的客户不得不经过长时间的等待。


►对于非电信客户,首次termin,15%都等不到技术人员,而电信自己的客户,只有9%等不到。

客户等不到技术人员造成的损失:

►有工作的客户为了等技术人员必然要请假,过去的两年中,因为电信技术人员没来而浪费的假期总共有220万个。

►自由职业者和企业不能及时通网,从而造成的经济损失高达48.9亿欧元。

►58%的客户甚至担心这种情况而不愿更换合同,及时使用新的提供商能节省数百欧元

根据这项研究,欧洲横比,电信公司的表现也很糟糕:

►在德国,安装DSL需要等待的时间比邻国长一倍到五倍。

为什么沃达丰现在对德国电信展开正面攻击?

据媒体爆料,沃达丰的老板已经和德国电信就这个问题交涉多次了,但是迄今为止没有得到德国电信的回复。

总的来说,沃达丰现在的客服还是相当不错的,至少表明他们也在力图解决通网termin这个问题。

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如果你想准时通网的话,可能选择德国电信的网络更合适。
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