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[电脑] 德国网络供应商的纠纷,最倒霉的是德国顾客

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发表于 2018-5-28 12:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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最近,电信供应商对于客户的服务质量打起了公开的嘴仗。于此同时,成千上万的客户正在遭受苦难:他们需要等待很长时间,有时甚至是几个月,才能接通上网连接,而且供应商更换后经常会有故障出现。

原因就在于直到1998年,德国电信一直垄断德国的网络市场。然后,德国虽然为竞争对手打开了这个市场。但是电网仍然由电信公司所有。新的服务提供商除了建立自己的网络(仍然是例外),只能从德国电信租用网络。

这就是德国通网必须等电信工作人员上门安装的原因,也就是所谓的“最后一公里” ,接通本地交换机和家庭的连接。这一步对许多德国家庭来说都是必不可少的,对各公司也至关重要。而电信就陷入了矛盾的困境,一方面要确保自己的市场份额,另一方面却不得不为竞争对手的客户服务。这种充满矛盾的冲突使德国市场一直比较混乱,而在1998年,德国特别设立一个联邦网络局,旨在促进电信,电力,天然气,邮政和铁路等市场的公平竞争。

沃达丰服务总监首次向德国电信公开开炮:线路的准时连接是电信行业最大的烦恼。三分之一的电信客户不会在第一次约定的时间顺利上网。而德国电信竞争对手的客户,不能顺利通网的概率更是高达40%以上。

“对顾客来说很大的麻烦”
因特网先驱1&1的首席执行官也加入了战团:“电信自由化实施超过20年以来,可靠地通网还是一个大问题,也是客户和我们的共同烦恼。”他还指责德国电信歧视其他竞争对手的客户,必然影响整个行业的发展。

“为什么公民经常需要等待几个月才能等到安装技术人员?”针对这个问题,德国电信则给自己提出了辩护:等待几个月绝对是例外事件。他们(竞争对手)掩盖了近年来我们做的事,以及我们服务的改善。我们拥有超过3万名优秀员工。每天到客户那里的Termin超过20000个。只有2%的案例无法解决,也就是只有400名客户不能顺利上网。沃达丰的30%这个比例绝对夸大了。

1&1和沃达丰还在战斗。他们希望引入进一步的监督机构进行干预。


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该用户从未签到

发表于 2018-6-12 11:40 | 显示全部楼层
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vodafone绝对没有夸大,telekom的技术人员上门通网效率低下成功率更是惨不忍睹,这是不争的事实
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