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楼主: dolc

[其他] 大众在德国品牌轿车中销售服务最差

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发表于 2018-7-20 10:33 | 显示全部楼层
本帖最后由 kidkudo 于 2018-7-20 11:41 编辑
老屯 发表于 2018-7-20 09:25
这个评价,其实和车品牌关系不大,和车品牌的车主圈的三观关系更大一点。

这位老兄,你回贴就回呗,弄什么点评

我只说我的感受,至于你那边怎样,那是另外一回事。我说的是平均水平。

BMW我的感觉是Niederlassug态度都差,那种Vertragshändler反而好一点,因为是加盟+授权性质,作为私人老板比较注重口碑。
Niederlassung是直系体系,很多销售就是混日子的,反正不愁卖,你可以观察下我说的对不对。

作为例子,你可以去牛堡Filiale Fischbach 这家感受一下,目前唯一只有这家的销售能在电话里给我说"对不起不能试驾,因为我们的车都是检测过的,没有问题"这种混蛋的话来了。电话里过了10分钟他又说可以试驾,喵喵喵?这家店你开的?而且这家二手车价格也是本地最贵的,收别人车的车价是最低的,他觉得他要上天还是咋地?

至于VW奥迪,基本中规中矩,感觉就是照章办事,说不上热情。一次帮朋友买车,这个奥迪销售哥们估计是新手,很多参数和车况问题都答不上来。不过态度可以,能争取的条件他都满足了。
MB去过三家,要比VW奥迪态度更好一点。MB不少私人客户是老年人,所以销售都比较耐心。

至于日系:
丰田我去过3家,总体服务水平中上,试驾各种无压力。其中一家销售记性很好,之前我试驾过NX300h,一年后帮朋友去试驾RAV4的时候他还记得我。
日产2家,一家有50km远,邮件约试驾。然后要angebot,回复很快,而且表明我还再想看看cx5,q3后决定时,销售还写信做了一番游说。
马自达2家,其中一家就是我说的,因为新cx-5还没到,针对试驾,销售先是邮件给我解释了上市时间,然后在上市前给我打了电话,发给我预览版的价格表和katalog。我后来说想试驾老款,立马约了termin。对于马自达的改进和车漆问题,也很实事求是的给我进行讲解。
本田,斯巴鲁这些没去过

总之德系店多选择余地大,日系则相对范围窄很多。
其实说白了,如果价格优势大,那点服务态度是不用计较的。我讨厌的是那种牛逼哄哄爱买不卖的销售态度,搞得你买个车跟欠他钱一样的,然后随便问他几个问题屁都答不上来。这种销售我直接怼,绝对不客气。
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发表于 2018-7-20 10:38 | 显示全部楼层
再写一点个人的观察,仅限本人居住的城市的车行的情况。
几点,
首先是车行外面停放的待修和待销售的二手车的情况,MB>BMW>AUDI/VW>日系
奔驰宝马和大众的院子里通常只有自家品牌的车,停放的水平MB>BMW>AUDI/VW,且基本都是年车。
日系都很凌乱,各种品牌,新车旧车都有,这一点上,这些车行对自家品牌的车主的定位的确是比较准确的。
前台风格,个人喜欢BMW,奔驰则略啰嗦,大众则只限于打招呼,也还可以。
日系则差别很大,有的根本无人招待,如马自达,尼桑,本田,有的则像国内的销售那样扰人,如丰田,再次强调,这些都是个人感受,无普遍意义,只能说,不是很专业,且没有一个固定的风格,或者文化吧。
店里的偶遇的店员,BMW好于奔驰好于大众奥迪,BMW的会过来握手,打过招呼,问过是否需要帮助后,即不再打扰,奔驰则傲慢冷漠一些,类似一般德国银行职员,大众只是打招呼并询问是否需要帮助。
日系不同车行则差别很大,丰田的很烦人,其他几家店里则基本见不到人,所以无法评价。
在表露出需要帮助的时候,德系基本相同,基本上,会立即被询问,或者短暂等待后,得到接待。
日系则差得多,需要店里四处搜寻,甚至到后面车间或者办公室去吆喝之后,才有人出来。
接待上,经历过的各家基本差不多,这里,还是要称赞一下BMW,什么都不问,什么都不要填,什么都不要,就会把试驾车给你,别家就要啰嗦得多,最啰嗦的是丰田,这里体现的是车行对客户的信任,也从侧面显示了车品牌的客户群本身的素质。
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发表于 2018-7-20 20:49 | 显示全部楼层
kidkudo 发表于 2018-7-20 10:33
这位老兄,你回贴就回呗,弄什么点评

我只说我的感受,至于你那边怎样,那是另外一回事。我 ...

还是分人,我觉得年龄较大的销售服务比年轻的好
我在这边bmw的niederlassung买过3次了。。benz买过2次,都碰到了不错的销售
奥迪 大众倒是一般

点评

年纪大的肯定会谦让客户一点  发表于 2018-7-27 15:36
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