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网购退货小知识

发布者: dolc | 发布时间: 2018-6-13 15:00| 查看数: 409| 评论数: 0|帖子模式

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在线购物平台Amazon因为销毁大量新产品和退货产品,上周收到多方面的强烈批评。而这种行为对很多销售来说根本不是什么新闻,而是老手法了。

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德国贸易研究所EHI一项研究表明,对销售商来说,70-80%的退货有可能作为新货再次卖出,反过来说,剩下的20-30%的物品根本就不是什么无瑕疵状态。该研究结果是基于105家在线销售上价值100.6亿的销售额的统计。


如何应对瑕疵产品?

超过一半的销售上表示,他们会销毁掉瑕疵产品。可惜该研究没有提供有关瑕疵产品的数量和比例数据。

所以说Amazon只是众多销售商的一个而已。在服装时尚,家具,香水,健康以及常用电器领域,销毁产品的发生更为常见。大多数情况寄回生产商,重新加工产生的费用是非常不划算的。尤其像服装以及家具产品都是紧跟季节和潮流。

为什么不能转售商品?
货物不再销售的主要原因是条件。有64%的网商表示,产品质量已经受到严重影响,重新处理毫无意义。再者是检查和翻新造成成本增加。
此外,出于个性化或卫生考虑,也会首先考虑作为废物处理掉。

退货业务的成本
德国贸易研究所统计显示,从退货开始,收货,打开包裹,检查和退款,每个订单的退货成本大约10欧元。其中最昂贵的环节是检查,扫瞄和退货质量控制。这歌检查过程囊括了从检查电器到服饰等的使用痕迹,然后才能判断是否可以再卖出去,或是加工修正,或者根本卖不出去了。

退款不退货
考虑到成本和效率,对于不少经销商来说,他们宁愿在商品发货前做好准备质量控制,也不愿意投入精力去修整和清洁被退回的商品。所以退货往往会直接进入垃圾桶里。

在某些情况下,经销商出于陈本原因同意退货,也不会要求顾客寄回产品,而是让顾客继续保留,反正承诺退款即可。商品价值达到多少采取这样的方式在经济上更合理,接受调查的商家意见并不统一。

亚马逊申称正在努力“尽可能减少处理产品数量”。究竟多少却没有给出目标。otto集团的发言人高调向媒体表示,他们的商品几乎不需要任何货物需要整理,他们退货率不足1%。几乎所有的退货都可以经过检查后重新销售。

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