请教DHL EXPRESS的索赔问题

芥末Gia

因为项目需要，上周五早上8点从柏林寄了DHL EXPRESS快件到斯图加特的酒店给同事，因为他们周日就要飞别的城市，所以当时很仔细的和工作人员确认过第二天能收到，他还在回执上也加注了Samstagszustellung，我也付了周六投递的费用。结果周六一天都没有等到，并且DHL Express的联系电话周六只工作到下午四点，打电话给DHL Paket，他们说Express的他们不处理，连续打了几次电话都没结果，东西一直到周一早上才送到酒店，但是同事们都已经离开了，项目就因为缺了东西就这么被影响了！！！一气之下向DHL的Beschwerde邮箱和网上其他两个投诉网站都写了投诉信，DHL那边回信说要调查，让我耐心等待。两个投诉网站的其中之一回邮件说”nach Prüfung Ihrer Beschwerde konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.”这就让我更火大。我再联系Express，他们说因为酒店已经有人签收，所以他们不负责退回。
我想去Verbraucherzentrale约Termin咨询，工作人员说咨询费15欧元，如果真得可以通过那边讨到说法，咨询费是无所谓的，但是很怕去了告诉我他们也没办法，又一肚子气。想请教下有经验的朋友：
1，向DHL投诉的处理效率如何？有没有索赔的可能性？索赔包括寄件费用，回寄费用和项目损失费用。
2，有没有朋友有向Verbraucherzentrale投诉DHL这类企业的经历？如果有，处理情况如何？

谢谢各位！

ichild

找律师写律师信。