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[售后纠纷] 请教DHL EXPRESS的索赔问题

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发表于 2018-7-11 17:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
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因为项目需要,上周五早上8点从柏林寄了DHL EXPRESS快件到斯图加特的酒店给同事,因为他们周日就要飞别的城市,所以当时很仔细的和工作人员确认过第二天能收到,他还在回执上也加注了Samstagszustellung,我也付了周六投递的费用。结果周六一天都没有等到,并且DHL Express的联系电话周六只工作到下午四点,打电话给DHL Paket,他们说Express的他们不处理,连续打了几次电话都没结果,东西一直到周一早上才送到酒店,但是同事们都已经离开了,项目就因为缺了东西就这么被影响了!!!一气之下向DHL的Beschwerde邮箱和网上其他两个投诉网站都写了投诉信,DHL那边回信说要调查,让我耐心等待。两个投诉网站的其中之一回邮件说”nach Prüfung Ihrer Beschwerde konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.”这就让我更火大。我再联系Express,他们说因为酒店已经有人签收,所以他们不负责退回。
我想去Verbraucherzentrale约Termin咨询,工作人员说咨询费15欧元,如果真得可以通过那边讨到说法,咨询费是无所谓的,但是很怕去了告诉我他们也没办法,又一肚子气。想请教下有经验的朋友:
1,向DHL投诉的处理效率如何?有没有索赔的可能性?索赔包括寄件费用,回寄费用和项目损失费用。
2,有没有朋友有向Verbraucherzentrale投诉DHL这类企业的经历?如果有,处理情况如何?

谢谢各位!


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发表于 2018-7-12 15:02 | 显示全部楼层
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