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[投诉] 德国航空旅行的投诉急剧增加

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发表于 2018-7-12 10:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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欧洲的空中交通,最近经常发生延误和取消航班的情况。这一点也反映在投诉数量上。

关于公共交通仲裁机构(SÖP)周四在柏林公布的信息,最近针对航空旅行的投诉飙升:在2018年上半年,该机构共收到7745份调解请求,比去年同期增加了45%。仅在6月份就收到2000多个投诉。当然,对于所有运输方式的投诉,1月至6月一共有9589份,比去年同期增加了37%。

SÖP被联邦政府认可为铁路交通,空中交通,长途巴士和船舶运输的仲裁机构。在大多数情况下,这个部门主要处理关于延误或取消航班和火车的补偿。据报道,所有投诉的五分之四(81%)与航空旅行有关,15%是关于火车旅行,其余4%关于长途巴士和其他公共交通。

SÖP首席执行官Heinz Klewe表示,“数月以来,德国国内和欧洲空中交通的不稳定”是航空投诉案例数量显著增加的原因。“客户受到众多航班延误和航班取消的负面影响,并要求根据欧洲乘客权利的有关法规进行经济补偿。”

索赔除了找有关仲裁机构,另外也可以直接找代理公司,代理公司索赔不成功是不要收钱的,只有索赔成功的话才需22%到25%的手续费。这些公司都是索赔的专家,你私人名义不一定成功,但是他们出手的话,成功率非常高。或者你拍麻烦的话,可以一开始就找他们代理。

如这个网站的收费标准是赔款额的25%:

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具体索赔指南请参考这里:http://www.dolc.de/forum.php?mod ... &page=1#pid37469670

另外还有一个帮助索赔的网站,收费标准是赔款额的24,5%:

《《《点击申请《《《

具体介绍请参考这里:http://www.dolc.de/forum.php?mod ... &page=1#pid37435790

航空延误或取消有很多原因。例如空中交通管制,罢工,乘客等待时间长以及暴风雨积聚等自然因素等。再加上去年柏林航空公司破产后,汉莎的子公司欧洲之翼和Easyjet虽然接管了大多数飞机和航线,但有关登记以及机组人员培训还需要几个月的时间。

针对铁路旅行的投诉的数量在2014年,2015年和2016年连续下降,但是现在这一趋势再次逆转。SÖP今年上半年收到的铁路投诉案是1473起,比2017年上半年多15%。


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