萍聚社区-德国热线-德国实用信息网

 找回密码
 注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

萍聚头条

查看: 1192|回复: 0

[指南] 欧洲宾馆星级评定标准

[复制链接]
发表于 2018-9-7 13:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在大家出游的机会越来越多,往往住宿的好坏极大地影响旅游的心情和整体旅行质量。这里介绍一下欧洲以及德国的宾馆星级评定标准。

谁都知道,星级越高,那么宾馆需要履行的功能,提供的服务就越多。一共270条衡量标准涉及7大类,分别为一般信息,接待服务,客房,餐饮,活动区域,休闲生活质量以及网络服务。

德国的宾馆星级评定

德国酒店住宿协会Deutsche Hotel- und Gaststättenverband,简称DEHOGA明确给出德国的宾馆星级标准。

HRS定旅馆链接,著名城市特价酒店半价                            租车比价器                                        查找便宜飞机票
全球订酒店比价器                                                           全包的旅游比价器

所有酒店能提供清洁,可使用的设施是最低要求。此外附加服务可以积分,例如接待大厅设置座位和饮料服务(+10分),客房每天清洁服务(+1分)。员工使用多语言服务(+4分)。
1星  90分
2星  170分
3星  260分
4星  400分
5星  600分。

如果酒店积分远远超过5星级所需的积分要求,还有可能加上一个“高级”Superior头衔。



在德国,通过星级分类的酒店超过8500家。符合星级评定标准的酒店会授予一张证书和一个带星号的黄铜板,这些标牌资质一般都会摆放在宾馆的入口处。酒店分级评定有效期为3年,然后重新评定。酒店经营人变更,原资质评点相应失效。



星级评定标准

住宿简单要求(一星):所有客房均设有淋浴或浴缸和卫生间,每天的客房打扫,房间配备遥控电视,桌子和椅子,肥皂或沐浴露,浴巾,接待服务,顾客有使用电话的可能,早餐服务,酒水服务,存储物品的可能。

住宿中等需求(二星级):自助早餐,床头灯,客房内或在公共区域的网络服务,银行卡支付服务,浴缸或淋浴用品,衣物搁架,卫生用品(牙刷,牙膏,一次性剃须刀等)

住宿中高档需求(三星级):14小时大厅接待服务,24小时保持联系,双语工作人员(英语/德语),接待大厅设置座位,行李服务,房间内安排饮品,根据要求安排房间(移动)电话,吹风机,纸面巾,试衣镜,行李架,针线包/要求,洗涤/熨烫服务,根据要求提供额外的枕头和被子,建立应对客人投诉的处理体系。

住宿高档要求(四星级):16小时大厅接待服务,24小时保持联系,大堂设有休息区和餐饮服务,酒店酒吧,自助早餐或早餐菜单提供客房服务,迷你酒吧,提供16小时饮品客房服务,或在各楼层设置酒吧,座椅/沙发,浴袍,根据需求提供家具鞋,洗浴用品(例如浴帽,指甲锉,棉签),梳妆镜,卫生间应设置较大放置杂物的地方,卫生间加热设施。



住宿最高标准(五星):24小时大厅接待服务,多语种的工作人员,汽车服务,礼宾服务,行李员,大堂设置休息区和餐饮服务,房间鲜花/礼品问候,迷你酒吧,24小时客房用餐和饮料服务,  单瓶装个人护理用品,根据需要提供房间内互联网终端服务,室内保险箱,一小时熨烫服务,擦鞋服务,夜息服务(酒店工作人员必须保障客人休息的安静环境),神秘客访(这个用于酒店测试)




其他国家的酒店星级


每个国家的星级标准都不一样。只有属于HOTREC组织(欧洲的酒店,餐馆和咖啡馆)成员国才会按照统一的标准对酒店进行统一的标准化管理。 这些成员国有比利时,丹麦,德国,爱沙尼亚,希腊,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,奥地利,瑞典,瑞士,捷克共和国和匈牙利。

西班牙,意大利和土耳其拥有自己的系统,通常标准不太严格,很多情况下在国内的标准也不统一 。西班牙应该有17个分类标准和意大利有21个。 去国外旅游前最好了解一下度假国家酒店设施, 以免引起意料之外的不快。

德国旅游有用的链接:
HRS定旅馆链接,著名城市特价酒店半价                            租车比价器                                        查找便宜飞机票
全球订酒店比价器                                                           全包的旅游比价器

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册 微信登录

x
Die von den Nutzern eingestellten Information und Meinungen sind nicht eigene Informationen und Meinungen der DOLC GmbH.
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 微信登录

本版积分规则

手机版|Archiver|AGB|Impressum|Datenschutzerklärung|萍聚社区-德国热线-德国实用信息网 |网站地图

GMT+1, 2024-3-28 16:41 , Processed in 0.051654 second(s), 14 queries , MemCached On.

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表