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火车飞机延误?乘客有望自动得到赔偿!德国将立法简化索赔程序

发布者: 袖底香 | 发布时间: 2018-11-15 12:41| 查看数: 1584| 评论数: 0|帖子模式

本帖最后由 袖底香 于 2018-11-15 14:15 编辑

在德国,不管是火车还是飞机延误,都是有权索赔的,但是索赔程序还是比较复杂的。但是现在德国将推出新的政策,以后索赔程序更简单,而且消费者还有望得到更高的索赔额。

实际上,德国铁路并不准时,就今年十月份而言,只有71.8%的Intercity,Eurocity和ICE准时到达 ,而所谓的准时,就是不晚于火车时刻表6分钟到达。这个准点率肯定是不能令人满意的,但是比较好的一点是旅客对于长时间的晚点是有权索赔的,60分钟内晚点不能索赔,超过60分钟赔票价的25%,超过120分钟赔50%。当然,只是针对Intercity,Eurocity和ICE等长途车。索赔的程序是到服务处领表格附上火车票原件或者复印件(若你的火车票上没有价格显示,一定要附上你的支付证明),然后寄到德铁法兰克福的服务中心,服务中心确认之后会把钱汇到你指定的账户上去。这个程序还是相当繁琐的,但是现在有好消息,由萨尔州提交的一份计划将于下周在联邦委员会进行讨论,其中指出:要从法律上简化这种繁琐的索赔程序,旅客应该无需申请,直接得到赔款。这个倡议应该很快就会在德国实施,因为其他州已经表示支持该计划。

在今年夏季,北威州的高温和恶劣天气也给铁路准点带来了很大的压力。具体如下图:


而德铁这个国企现在希望在未来四年内,也就是到2022年再从联邦政府获得49亿欧元,以提高其列车的准点性。

另外,这个计划也适合航空旅行。与2017年上半年相比,2018年上半年的航班取消数量已从8800增加到15500。增加了70%!而根据乘客援助门户EUclaim的信息,延误超过三小时的航班,也增加了约65%。

欧盟法律规定,起飞机场或者航空公司在欧盟境内的航班,航班延误3小时以上,旅客有权要求航空公司赔偿,但是因为罢工或天气等不可抗原因引起的延误,不在赔偿范围之内。当然要注意索赔时间,飞行后的3年内,你都有权索赔。目前这种索赔还是比较麻烦的,所以有专业的代理公司
例如fairplane,只有索赔成功才需要收费,收费标准是赔款额的24,5%。

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或者flightright,收费标准是赔款额的25%

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而新法律通过后,索赔程序将更简单,对于消费者来说将是一件利好的事。

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