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网购大家首先会想到去亚马逊，在亚马逊购物就会看商家的星级，或者客户的评点。但是亚马逊上的星标以及客户评点和德国Stiftung Warentest的评估结果常常相悖。德国多特蒙德工业大学的一项营销行为研究，他们调查互联网上的客户评论在多大程度上反映了产品的客观质量。
研究人员首先收集从2014年到2017年中的电子产品的商品检验的测试结果，其中在亚马逊上也有评估的电子商品有1322个，其中包含 电视，智能手机或吸尘器等。然后还是比较。研究假设：经过Stiftung Warentest检测为“好”的商品应该得到亚马逊客户的好评， 反之亦然，Stiftung Warentest检测为“差”的商品应该获得的星级较低。
然而研究人员发现，商品测试分数和亚马逊星级评分几乎没有相关性。若将相关性定量在从0（无相关）到1（完全匹配）之间，Warentest的评分和亚马逊星级评分总体相关性仅为0.18。比较极端的是，1/3的产品呈现出负相关 。即Warentest评分较高的产品在亚马逊评级很低，而亚马逊评级高的产品在Warentest的得分很低。例如像打印机，大型冰箱等的评估结果完全不符。但是像照相机，电视机这种经常性评测的商品有时会完全一致，也有不一致甚至负相关的情况。
此外一个产品随着其上市时间加长，并不见得就会提高其评估相关性。相反产品入市时间越长，其星级和测试评分的相关性就越小。研究人员认为早期的客户评估往往是顾客对新产品的适应感受，如果顾客已经适应了新的产品，往往专业含量较少。此外亚马逊的客户评估中往往来自不同顾客个体，那些极端意见往往会形成左右总体评估。
总体而言，研究人员认为，亚马逊的客户星级不是衡量产品质量的好方法。高星级的客户评点很容易迷惑买家的判断，而且高星级的客户点评在很大程度上掩盖了产品的实际质量。
2015年美国的一项研究也得出过类似结果。研究人员将汽车座椅，自行车头盔。防晒霜，烟雾探测器和血压计等1272种产品的亚马逊评级与美国相当于Stiftung Warentest的消费者报告进行了比较。同样，星级评分和消费者评估判断之间几乎没有任何相似之处。值得注意的是，知名品牌的产品在用户方面感受比商品测试结果往往更好。
Stiftung Warentest的产品测试结果在多大程度上可以作为商品实际质量的衡量标准，也需要进行讨论。商品测试结果和顾客评分之间的差异还有可能是个体客户作为测试者时更看重其他方面的感受。
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发表于 2019-1-18 17:25