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[手机] 德国服务质量研究所:德国市场电信经销商评测

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发表于 2019-1-23 13:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 袖底香 于 2019-1-23 13:36 编辑



德国很多电信合同都是通过经销商出售给最终顾客的,这些经销商有电信商的直接经销商,也有一些中间商,那么从合同资费变更以及搭配的智能手机看,哪些经销商提供最好的服务和产品?德国服务质量研究所进行了相关测试。

测试冠军是Telekom
测试的赢家是德国电信的直接经销商,质量评级为良好“gut”。大多数员工“积极又友好”。个人客户总能获得符合自己需要的合同,而且提供的智能手机比较全,包括很多新型号; 客户通常还有机会在电信商店中直接式用。此外,分店设计人性化,设备展示非常清晰。

Mobilcom-Debitel
第二名是Mobilcom-Debitel(良好“gut”)。员工“友好而称职”。有关手机的问题会得到全面而正确的回答。合同费用和关于智能手机的建议通常符合客户的个人需求。通常,客户如果有投诉的话,员工会马上改进。此外,经常有促销优惠。

o2的无障碍设施
排在第三位的是O2(“满意”„befriedigend“)。根据研究,他家需要等待时间相对较短。此外,通常为无障碍设计,方便顾客。通常,员工能提供“易于追溯”的信息。

沃达丰以客户为导向的建议
排在第四位的是沃达丰。根据这项研究,员工会回答所有“技术上正确”的问题,但往往太“表面上”。令我,员工的友善和能动性较弱。

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