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[德国新闻] 德国邮政从3月起接受投递测试一年

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-10-12 20:50
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2019-2-27 17:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

    投诉邮件堆积如山,联邦网络局2018年收到11800封投诉,这个数量在前一年的基础上翻了一番。2019年伊始截止到2月25日,又有2600封投诉信件飞来。

    德国邮政,信息技术和电信协会(DVPT)计划对德国邮政的信件进行投递时间测量。通过这种方式可以让用户和企业能够了解信件按时投递的几率以及准确的投递耗时。



    按照邮政普遍服务条例,德国境内发送的80%的信件应该在第二天到达收件人的信箱,如果是投递到邮政信箱的信件则95%不应超过2天时间。这个条款适用于每天投递量低于50个的情况。

    邮政邮箱中的大多数信件都是私人信件,企业或公司往往会前往邮局批量发送超过50封以上的信件以获得数量折扣。那么对商业信函而言,就无法按照具有约束力的法规保证及时交付信件。

    德国邮政将在2020年2月底前完成大约72,000次投递测试

    用户对德国邮政的期望不仅要求投递服务这么简单,还包括他们对客户投诉的处理问题。联邦德国邮政,信息技术和电信协会DVPT发言人表示,一些投诉没有被认真对待,德国邮政的投诉管理非常糟糕。

    DVPT的投递测量从3月1日开始,为时一年。计划今年将72000个信件投递纳入测量中。鉴于德国邮政目前在德国投递市场占主导地位,拥有超过85%的市场份额,所以测试从德国邮政开始

    德国邮政对降临到自己头上的投递时间检查表示了反感,他们不认为DVPT的邮件投递时间测试比他们目前使用的TüV认证更有说服力。他们表示只对从邮箱中的信件进行测量,此外他们不打算将结果公布于众。





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