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[售后纠纷] 德铁延误赔偿有望实现网上申请和自动赔付

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发表于 2019-4-25 10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在德国,火车晚点或延误是可以索赔的。但是索赔方法很复杂,具体就是要到客服那里拿一个延误的证明,填表,然后寄到德铁总部才能得到赔款。完成赔偿的周期可能长达一个月。而现在很多人要求在网上直接申请索赔,从而加快理赔程序,上周末,德铁的客服进行了回复,应该说多年的投诉还是得到了注意。

现在很多客户都是在网上定火车票,如通过bahn.de或通过德铁的APP订购,如果你预定的火车晚点或延误了,那么原则上在网上申请索赔是非常容易实现的。但是德铁一方面在关闭各地的售票处,推动网上售票,另一方面还维持繁琐的理赔程序,很多客户不免怀疑德铁是故意让理赔程序变得如此复杂,从而可以尽可能多的逃避赔偿。有一点是肯定的:高额的延误赔偿是德国铁路公司的一项重要成本因素。在2018年,她不得不偿还她的客户5360万欧元。2018年,270万名乘客填写了索赔表格。但是和有权索赔的乘客相比,这个数字绝对是低估的,很多人因为索赔麻烦而放弃权利。消费者权益倡导者也抱怨索赔程序太复杂。

而上周德铁的客服在推特上回复:我们知道客户希望在线提交申请。但是,这不仅取决于我们。虽然这样的回复还是远远不能让顾客满意,但是德媒认为,德铁的表态说明有望简化理赔流程并制定数字化的索赔程序,但真正实现可能还需要更多时间。

最近,德国交通部也要求德铁自动进行赔偿。顺便说一下:法国国有铁路公司SNCF已经早就可以在网上申请赔偿了。Ouigo高速列车甚至不需要填写任何表单,乘客会通过电子邮件自动收到有关赔偿的信用票据。

德铁的赔偿标准是延迟60分钟。赔偿票价的四分之一,延误120分钟,退一半火车票价。

另外,在欧洲乘飞机延误的话,也是可以赔偿的。而且追诉期可以高达3年。欧盟法律规定,起飞机场或者航空公司在欧盟境内的航班,航班延误3小时以上,旅客有权要求航空公司赔偿,但是因为罢工或天气等不可抗原因引起的延误,不在赔偿范围之内。当然要注意索赔时间,飞行后的3年内,你都有权索赔。目前这种索赔还是比较麻烦的,所以有专业的代理公司
例如fairplane,只有索赔成功才需要收费,收费标准是赔款额的24,5%。

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或者flightright,收费标准是赔款额的25%

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而新法律通过后,索赔程序将更简单,对于消费者来说将是一件利好的事。

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