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[指南] 航空公司客户满意度调查:汉莎屈居荷航后排名第二

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发表于 2019-5-23 11:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
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据德国服务质量研究所最新的调查,对于旅客来说,便宜飞机票一半服务比较差,或者需要支付额外费用。德国乘客对于十大航空公司最新的满意度调查报告将在今天的n-tv上播出。

市场研究机构调查过去12个月内曾坐过航空公司航班乘客的评价,重点是让乘客对性价比,可靠性,服务以及航班和旅行产品发表看法。不管是客户的推荐还是客户的投诉都会影响整体排名。

购买廉航机票的乘客,碰到的麻烦最多
只有一半的航空公司得到了客户好评; 从客户的角度来看,很多公司都在诸如飞行舒适性或机舱服务等方面,有很大的改进空间。


对于航空公司,近15%的乘客有过不好的经历,特别是廉价航空公司,不满乘客的比例明显更高。通常,飞机迟到航班取消是乘客不满的两大主要原因。

低成本航空公司几乎在所有方面的表现都比其他航空公司差。唯一的例外则是性价比:所有廉航都获得了良好评价,在性价比方面总体上比行业平均水平更好。

旅客选择航空公司,最关注的是价位,超过三分之二的受访者会在网上门户网站比较航班费用。航空公司提供的有关积分奖励计划也很受欢迎,超过三分之二的客户通过飞行积攒里程。

德国服务质量研究所常务董事Markus Hamer表示:“廉价机票是否能成为公司长期成功的秘诀是存疑的。因为很多成熟航空公司的性价比也相当不错。因此,服务和可靠性将在旅客的选择中发挥越来越重要的作用。“

最受欢迎的航空公司

最受欢迎的航空公司是荷航(质量评级:“好”)。特别在可靠性方面令客户信服:81%的受访者对准时性,行李运输的可靠性以及服务,航班报价等方面表示满意。而不满的顾客比例在所有航空公司中最低,只有8%左右。此外,荷航客户愿意给别人推荐荷航的比例,在所有航空公司中排名第二。

KLM在可靠性和服务方面特别令人信服

第二名是汉莎航空(质量等级:“好”)。该航空公司在服务方面获得最高的客户满意度(83.0%的正面评价); 与大多数其他航空公司的客户相比,汉莎乘客在飞机上享受到了更好服务和舒适度。另外,汉莎航空在可靠性和优惠特价方面也处于领先地位。而汉莎乘客愿意向他人推荐汉莎的比例最高。

Condor获得第三名(质量评级:“好”)。与行业中的竞争者相比,该供应商在性价比方面尤为突出:78%的受访者对此表示满意。Condor在可靠性和服务方面的表现也优于平均水平。Condor客户的推荐意愿排名第三。

在廉航中,Easyjet是最好的(总体排名:第六名)。在性价比方面,是所有供应商中最高的:88.0%受访者表示满意。此外,客户对可靠性和服务的评级也优于其他廉航。

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发表于 2019-5-23 13:31 | 显示全部楼层
优拜物流:包裹躺着发
矬子里面挑大个,就这破汉莎,也就安全记录还好。客舱服务和饮食被亚洲航空秒杀
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