这些公保公司的顾客最满意

袖底香

德国一项最新研究显示了投保人对健康保险机构的满意程度 ，以及哪些是最受欢迎的法定医疗保险公司。

您对健康保险的满意度如何？德国服务质量研究所（DISQ）已向2344名法定健康保险投保人进行了调查。受访者应在服务方面对公保公司进行评级。此外，还询问了公保公司的可靠性和透明度以及是否有结算的烦恼等。以下是调查的主要结果。

对整体服务感到满意
公保公司员工的能力和友善程度如何？响应请求的速度有多快？是否总是提供及时的信息和报价？针对这些问题，结果非常积极：四分之三的受访者表示对他们正在使用的健康保险公司的服务感到满意。根据该研究，投保人和公保公司最重要的联系渠道是通过电话，紧接着是电子邮件。一般只有通过这两个渠道不能完全解决的情况下，才会到服务点现场跟进。


服务和可靠性
对于德国公保公司提供的奖励计划，健康课程，或其他额外服务，73％的受访者表示感到满意。此外，77％的受访者认为他们的公保公司对于保护个人隐私和疾病相关数据方面是非常可靠的。受访者提出批评的是关于文书方面的繁琐工作：十分之三的受访者认为在保险条款方面缺乏透明度，三分之一的受访者认为有些报销的申请过程过于官僚主义。

最大的烦恼
当被问及最大的烦恼时，排在第一位的是“某些治疗方法不能报销或报销的额度太少”。三分之一的投保人都对此表示不满。而六分之一的投保人对于冗长的处理周期不满。而12%的受访者认为某些员工的不友好是最大的烦恼，另外12%认为对保险服务信息难以理解。


测试获胜者
评测机构对于那些受到至少上百个评论的21家健康保险公司排出了最终排名。因此，顾客最满意的是SBK Siemens-Betriebskrankenkasse的保险。他家在服务和可靠性方面的得分是最高的，但是，不满客户的比例低于任何其他公司。

排在第二位的是Techniker Krankenkasse，它几乎在所有类别中都名列前茅。特别值得注意的是：相比之下，他家的服务是最好的，此外，也是投保人最乐于向他人推荐的公保公司。
Knappschaft也上了领奖台，他家在透明度方面高于平均水平，服务水平也不多，而且投保人几乎没有什么烦恼。

IKK Classic，BKK Mobil Oil，Viactiv健康保险和IKKSüdwest整体表现也很好。
具体如下表：

2019年德国法定健康保险客户满意度调查
排名	公保公司	得分	质量评级
1	SBK Siemens-Betriebskrankenkasse	76,9	gut
2	Techniker Krankenkasse	76,8	gut
3	Knappschaft	73,6	gut
4	IKK Classic	72,3	gut
5	BKK Mobil Oil	72,2	gut
6	Viactiv Krankenkasse	71,8	gut
7	IKK Südwest	70,6	gut
8	AOK Plus	69,5	befriedigend
9	Pronova BKK	68,7	befriedigend
10	AOK Rheinland/Hamburg	68,7	befriedigend
11	AOK Baden-Württemberg	67,3	befriedigend
12	AOK Sachsen-Anhalt	66,9	befriedigend
13	Barmer	66,3	befriedigend
14	AOK Nordost	66,3	befriedigend
15	DAK-Gesundheit	65,8	befriedigend
16	KKH Kaufmännische Krankenkasse	65,8	befriedigend
17	AOK Bayern	65,7	befriedigend
18	AOK Nordwest	65,0	befriedigend
19	AOK Hessen	64,4	befriedigend
20	AOK Niedersachsen	64,2	befriedigend
21	AOK Rheinland-Pfalz/Saarland	63,4	befriedigend
	Gesamt	69,0

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unterneh

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