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[健康及医疗] 德国哪家公保的粉丝最多?

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发表于 2019-9-4 10:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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令人惊讶的是,德国人给他们健康保险机构的打分居然非常高。美因茨的市场研究公司2HMforum采访了德国最大健康保险公司的2000名入保人,对各项福利,服务以及情感依恋因素进行了代表性调查。结果显示:“德国人非常喜欢他们的健康保险!”

冠军是Techniker健康保险,他家拥有41%的粉丝。2HMforum研究主任Jonas Lang表示:“这些客户非常满意,并且也有情感上的依赖。具体如下:

屏幕快照 2019-09-04 上午11.41.50.png


研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档,每档的满意程度都做了详细的描述,分为:
--Fans,高度忠诚用户,对公保机构的服务非常满意,同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多,说明客户忠诚度高,对公保机构自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多,对公保机构服务非常满意,但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意,但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于公保机构服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于供应商的发展尤其危险,他们不仅对公司服务不满意,而且会和旁人宣传自己不好的经验,因此影响供应商发展。

萨克森州和图林根州的AOK Plus排名第二:31%的成员是他家粉丝; 其他42%顾客也表示非常满意。
AOK Northwest和IKK classic的粉丝比例相同,都是 28%,排在第三位。
而AOK Bayern排名最后,特别糟糕的是,不满甚至会宣传不满情绪的入保人相比其他竞争对手明显更多,对他家的发展不利。


调查机构认为:“法定健康保险公司在价格和业绩方面没有太多区别。决定性的是形象和服务 。最重要的是投保人和客服的接触体验。
Techniker健康保险。51%的入保人都表示对于最近的一次和客服的接触非常满意; 在DAK和AOK Baden-Württemberg,只有三分之一入保人表示对接触非常满意。
在服务的公平性方面, Techniker Krankenkasse的成绩也是最好的,高达43%的入保人认为他家非常公平公正。具体如下:
屏幕快照 2019-09-04 上午11.53.38.png
而信任则是关键,在信任度方面, Techniker Krankenkasse和IKK都获得了不错的成绩。Barter,AOK Baden-Wuerttemberg和AOK Bayern则形势不佳,因为只有26%的成员信任这三家公保。具体如图:
屏幕快照 2019-09-04 上午11.53.28.png

下面就是一个公保比价器,保费和额外服务都能进行比较,赶快去看一看,有没有更换保险的需要
公保比价器

当然,如果入了公保,服务上不一定比得上私保了,特别是在看牙方面,很多费用都要自付。建议德国公保入保人都购买牙医附加险:
如warentest 评测中的一个冠军产品,DFV德国家庭保险的牙齿附加险ZahnSchutz Exklusiv 100,对假牙,镶牙,牙科治疗能报销账单费用的100% ,每年全额报销两次洗牙费用,但是1年最多报销200欧,没有等待期,入保第一年的最高报销额是1250欧,第2年是2500欧,第3年3750欧,第四年5000欧。之后报销没有限制。月保费只要20欧起。

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下面这个产品同样是warentest 评测中的一个得分0.5的并列冠军产品,由数字平台ottonova推出,这个平台就如同保险界的N26, 在手机上就可以对自己的保险产品一目了然,在手机上管理各项账单的报销,入保3个月就可以看病,而且高达100%的报销额度。


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另外全球最大保险集团安盛AXA的Dent Premium对假牙和镶牙能报销账单费用的85-90% ,牙科治疗全报销,每年全额报销洗牙费用,但是1年最多报销120欧,从购买保险后6个月就可以使用保险,入保第一年的最高报销额是1000欧,第2年是2000欧,第3年3000欧,第四年4500欧。之后报销没有限制。月保费28.35欧起。被评测机构认为性价比很高。

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当然,德国市场还有其他牙医附加险合同,下面是一个比价器,但是记住一分价钱一分货,入保前一点要比较报销份额,等待期,前几年报销额限制等条件:



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