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[手机] FINANZTEST告诉你如何对付移动电话错误账单

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发表于 2019-9-18 11:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
Stiftung Warentest的金融测试人员从联邦网络局了解到,沃达丰,Mobilcom Debitel和Klarmobil的4万多名移动电话客户在过去半年收到了错误的账单。

▶︎背景:客户没有预订,甚至不知道的第三方服务费用出现在账单上。

遇到客户的质问时,大多数电话公司表示这些服务和提供商无关,客户必须找第三方服务的供应商直接联系,而他们往往联系不到。“ Finanztest ” 告诉你如何应对这种情况。


什么是第三方提供商?

这些服务不是电话公司本身的服务,而是其他公司,即所谓的第三方的服务。

►其中最臭名昭著的就是订阅服务:有时只是点击广告横幅就发现自己订阅了几个月甚至更长时间的订阅服务。


如何防御第三方提供商?

客户应该让他们的移动运营商承担义务。因为移动运营商才是合同的伙伴,必须处理客户的投诉。这是由联邦法院最高法院决定的(Az III ZR 58/06)。

如何进行:

联系第三方:通过电子邮件或信件提出反驳意见,并通知提供商没有签订任何合同。注意,不要打电话,因为可疑的第三方提供商可能提供的是昂贵的付费电话号码。
您的合同伙伴是移动服务提供商。同时向他们提出反驳意见并将信件转发给第三方。要求退还扣除的金额,并给移动运营商提供两周的截止日期。
如果没有收到回应,您可以通过银行退款!因为委托转账方式,在八周内可以把钱追回。然后手动给移动服务提供商转账,扣除第三方的钱,只转移实际金额。
向联邦网络局抱怨。
举报投诉:向第三方报告欺诈行为。在线广告相对简单。然后将投诉副本发送给您的移动公司。
原则上,客户可以设置阻止第三方服务。但是在某些情况下,只能阻止单个服务,而且并非所有移动通信公司都是如此。

▶︎确保在合同变更或合同到期时,阻止第三方服务的设置仍然有效。如有必要,请更新设置。

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