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[银行开户] 德国很多银行顾客不能查看账户,银行还迟迟不回应

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发表于 2019-10-14 12:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
新的欧盟付款指令理应使网上银行更加安全。但是却给银行顾客造成很大的麻烦,德国顾客的抱怨声越来愈大。

在故障排除平台allestörung.de的评论中,一个自称Walter Meyer的用户写道:“我已经有整整一周无法查看帐户了。” 他无法访问他在网上银行DKB开的户头。一位名叫 Sabine Gerhardt也表示从周一以来,一直被postbank的应用程序拒绝访问。

消费者权益倡导者也有这种感觉。北威州消协金融主管Stephanie Heise表示:“在过去几天中,投诉大幅增加。” 投诉的原因差不多:如客户无权访问其帐户,登录过程过于复杂,而银行无法提供帮助等。Heise表示:“银行热线通常很长时间都无法使用。”

问题的症结在哪里?客户和银行相互推诿。那么,网上银行为了多一点安全性而进行这样的转换是否有必要?

麻烦的背后是自9月中旬以来生效的第二个欧洲支付服务指令,缩写为PSD2。新法规规定,客户必须使用两个因素来识别自己,例如,专门为特定交易创建的密码和验证码。指纹和人脸识别等生物因素也被允许作为第二因素。

该创新指令旨在使电子支付更加安全。首先,客户使用网银也更加复杂了。特别是自9月14日起,旧版iTan清单不再有效。没有为此做好准备的客户甚至无法检查帐户余额。

由于银行迄今尚未就标准程序达成一致,因此每个银行的认证过程都不同。这些过程称为ChipTan,mobileTan,PhotoTan或AppTan,有时客户需要一个计算器大小的TAN生成器,有时需要智能手机,有时只要能收发短信的旧手机就足够了。所以很多顾客都感到困惑。

银行认为产生混乱的原因主要是由于客户不活跃。例如,在线银行comdirect就认为是客户的问题。

即使是早做准备的客户也可能无法访问他们的帐户。原因在于银行IT系统的过载。

消费者权益倡导者瞄准德国商业银行
到目前为止,局势仍然混乱。不管是电话还是电邮,DKB和Santander Bank要求其客户等待更长的时间。
而成本引发了法律纠纷。德国商业银行的客户,如果选择通过手机短信收TAN码,每个短信要支付12欧分。因此,北威州消协于10月1日向德国商业银行发出警告信,以禁止这种作法。

德国支付部副主管Dirk Schrade表示,人们对于目前的混乱必须做出回应,并采用一种在将来会行之有效的方法。例如,银行可以要求每90天进行一次客户身份验证,也许目前的有些做法变得太复杂了。

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发表于 2019-10-14 16:22 来自手机 | 显示全部楼层
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