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本帖最后由 Noora 于 2019-11-12 23:36 编辑
大家好，我们有一个问题想求助坛内法律达人：
前一阵子在宜家给新房订了厨房并且订了他们的安装服务，安装日是今天（05.11.2019）。由于新家目前基本是空的，所以我们还住在旧wohnung里，离新家大约15分钟路程。
今天早上08:09因为带孩子错过了一个电话，我们在8分钟内打回去但是没有人接。
1小时后收到了宜家客服的电话，说安装队已经到了，但是找不到停车位，问我们能不能下楼出来解决一下这个问题。我们表示因为不知道装修队已经来所以需要15分钟赶过来，并且也从未听说安装厨房需要预先给他们安排停车位。客服和司机联系之后表示司机因为没有车位无法在原地等我们到达所以已经离开，约一个新的termin我们需要交75%的安装费作为罚金。
我们随后查了一下宜家的AGB：
https://www.ikea.com/de/de/customer-service/agb-online-shop-pub8dc42571
这是关于75%罚金的部分：
Wird die Montage oder sonstige Serviceleistung von Ihnen taggleich storniert oder kann aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht vollstndig durchgeführt werden, ist IKEA berechtigt, 75% der Montage- oder sonstige Servicekosten zu verlangen.
关于安装时间的部分：
Der Termin der voraussichtlichen Montage und sonstiger Serviceleistungen wird Ihnen entweder bei Auftragserteilung oder durch unseren Servicepartner per Telefon mitgeteilt.
在montage order的订单里有注明日期是05.11.2019，Zeit是07：00 - 21：00。
另外我们没有找到提及停车位的条目。(在lieferung下有提及，在montage下没有）
所以想咨询一下各位：
1. 订单里注明的 07：00 - 21：00 算作已经“告知”了买家安装termin了吗？
如果不算，那么安装队，也就是“unseren Servicepartner”是否没有做到“per Telefon mitgeteilt” （他们打了一个电话我们没有接到，我们回拨他们没有接到，并且之后没有再打来）
如果算，这个时间表达的是安装队会在这段时间内到达，还是他们会在这段时间内进行安装工作？（如果是后者，其实第一个电话在08：09才打来）AGB里那个 “voraussichtlich” 该如何理解？
2. 如果因为没有停车位而导致无法在约定日期开始安装，但买方事先完全不知道需要安排停车位，这属于买方的责任吗？
谢谢！
后续:
已经解决，更新后续。
事情发生当日，电话与客服沟通无果后，我们又邮件联系客服。说明情况如上。第二天宜家客服电话联系我们，承认此事是他们的责任。安装合同AGB里并无提到需要提供停车位（运货合同AGB里有停车位条款)。估计是司机和工人不想等 ，司机以为没有停车位是我们责任就开走了。
宜家已经把厨房装好，没有罚金。谢谢大家的回答，希望我们的经历对大家能有帮助!
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发表于 2019-11-5 12:56
楼主