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[欧洲游] 大巴晚点如何维权

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发表于 2019-11-12 14:59 | 显示全部楼层 |阅读模式



flixbus的车票通常很便宜,但乘坐时间很长。 来自Bielefeld(NRW)的Tobias(31岁,工人)和他的妻子Biirfeld Glinz(44岁,送货员)打算去瑞士伯尔尼参加一场音乐会,他们在Flixbus官网上预订了前往瑞士伯尔尼的车票,往返票共计214欧元,音乐会门票费用230欧元。然而由于大巴车晚点,这对夫妇到达瑞士的时候,距离音乐会开始已经过去了6小时。

妻子Biirfeld Glinz表示:“回程也非常恐怖。”不是按计划的21:55到达Bielefeld,而是在凌晨1点到达斯图加特机场的中转站。”

在拨打了Flixbus的客服电话之后,夫妇两人决定继续乘坐火车,费用308,80欧元。他们于凌晨02:28点在斯图加特火车总站上车,于08:32点到达Bielefeld。

更糟糕的是,Flixbus公司拒绝偿还这对夫妇额外车票费用的损失。

不过这对夫妇在媒体曝光这件事之后,Flixbus巴士公司立即作出回应:“很抱歉,我们将作出赔偿。“


以下是您乘坐长途巴士的权利:

▶︎在大巴被取消或超额预定或晚点超过120分钟的情况下,承运人必须向乘客提供:全额退还票价或提供让乘客继续旅行的可能,必要时可更改路线。

▶︎在某些情况下(从汽车站出发),乘客有权获得票价50%的赔偿。仅当乘客由于线路取消或延迟超过120分钟的情况下而退出旅程时,才会退还全额车费。

▶︎如果在巴士总站的线路被取消或晚点90分钟以上,巴士运营商必须向乘客提供小吃,餐点或茶点,必要情况下,还应提供最多两晚的酒店客房(每晚限制为80欧元,不利的天气条件或严重的自然灾害除外)。重要提示:全程三小时以内的线路不适用。

▶︎如果线路取消和造成任何延误,承运人和公交车站运营商必须尽快(但不得晚于计划的出发时间)告知您出发地点和预计出发时间。

如果你没有获得赔偿
如果您认为您的乘客权利没有被保障,承运公司拒绝了您的赔偿要求,您可以向联邦铁路局(EBA)提出申诉。

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