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[德国新闻] 德国平均每4个网购退货产品有3个已损毁

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发表于 2019-11-20 14:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

在第三次物流研究中,德国经销商联合会阐明了德国电子商务中有关退货,发货和包装的情况。有531位经销商接受了采访,这些在线零售商并未因损毁的退货影响收益感到丧气:退货总是被销毁,不会继续用来售卖。

贸易商更加关注可持续发展
78%的受访在线零售商都曾收到受损退货,三分之一的零售商表示偶尔会因此亏本:在95%的案件中,退回的产品已经被损坏。对于18%的在线零售商而言,回收是不经济的,而5%的零售商表示根本没有存货空间。

尽管如此,可持续发展的问题已被越来越多的德国在线零售商考虑在内。去年,只有26%的受访者认为包装的可持续性非常重要,而本次调查中这个数字上涨至42%。此外,与2018年(38%)相比,有更多的卖家(44%)使用了更加环保的包装。

DHL仍然是最受欢迎的快递服务商
与往年一样,DHL在最受欢迎的快递服务商中排名第一。86%的德国在线零售商使用DHL来运送货物,其次是德国邮政和DPD。Hermes与在线零售商的合作则减少了许多:2016年,有29%的受访零售商仍在使用Hermes,而2018年为这个数字下降至17%,在本次调查中,只有14%的受访者继续使用Hermes作为他们快递服务商。但是,有65%的在线零售商同时与多家快递服务商合作。

下图清楚地显示了汉德勒邦德物流研究的所有结果。



本次受访的零售商的选择具有偶然性,因此本文属电子商务行业的非代表性意见。

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