德国平均每4个网购退货产品有3个已损毁

Sophie0802

在第三次物流研究中，德国经销商联合会阐明了德国电子商务中有关退货，发货和包装的情况。有531位经销商接受了采访，这些在线零售商并未因损毁的退货影响收益感到丧气：退货总是被销毁，不会继续用来售卖。

贸易商更加关注可持续发展
78％的受访在线零售商都曾收到受损退货，三分之一的零售商表示偶尔会因此亏本：在95％的案件中，退回的产品已经被损坏。对于18％的在线零售商而言，回收是不经济的，而5％的零售商表示根本没有存货空间。

尽管如此，可持续发展的问题已被越来越多的德国在线零售商考虑在内。去年，只有26％的受访者认为包装的可持续性非常重要，而本次调查中这个数字上涨至42％。此外，与2018年（38％）相比，有更多的卖家（44％）使用了更加环保的包装。

DHL仍然是最受欢迎的快递服务商
与往年一样，DHL在最受欢迎的快递服务商中排名第一。86％的德国在线零售商使用DHL来运送货物，其次是德国邮政和DPD。Hermes与在线零售商的合作则减少了许多：2016年，有29％的受访零售商仍在使用Hermes，而2018年为这个数字下降至17％，在本次调查中，只有14％的受访者继续使用Hermes作为他们快递服务商。但是，有65％的在线零售商同时与多家快递服务商合作。

下图清楚地显示了汉德勒邦德物流研究的所有结果。



本次受访的零售商的选择具有偶然性，因此本文属电子商务行业的非代表性意见。