大家遇到过Vodafone乱扣费情况吗？请问怎么解决？万分谢谢！！！

Una-Mattina · 发表于 2019-12-23 17:45

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我在查自己的银行卡时，发现从我上次九月底回国开始，Vodafone就每月两次扣除25欧元。
十一月底回德国后，找过VODAFONE营业厅，说叫我打热线电话，我打电话过去，对方说我订了国际服务，12.28号之后取消。
我在国内没有用过德国手机卡，也没有接收过任何我已订国际服务的短信通知，就直接从我的账户里扣除费用。
如果说被钻了空子，只有是在我刚回国的几天里，这个手机卡一直处于开机状态。
另外，我想索要被扣除的100欧，但是上次打电话，对方叫我去营业厅，德国人一直在踢皮球。
请问，有谁解决过这种事情？有经验？
万分感谢！

Una-Mattina · 发表于 2019-12-23 20:12

自己顶一下

scharfschütze · 发表于 2019-12-24 12:10

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Una-Mattina · 发表于 2019-12-24 17:02

scharfschütze 发表于 2019-12-24 11:10
经常性的如果是通过网上订的就直接发电子邮件死磕不要打电话也不要接他们电话只要占理一般最后都会胜利 ...

好的，谢谢！
我是在店里买的手机卡…… 不过还是发邮件过去了

jjenpearl · 发表于 2019-12-25 18:20

scharfschütze 发表于 2019-12-24 11:10
经常性的如果是通过网上订的就直接发电子邮件死磕不要打电话也不要接他们电话只要占理一般最后都会胜利 ...

好提議。

scharfschütze · 发表于 2019-12-26 14:08

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Una-Mattina · 发表于 2019-12-26 23:37

本帖最后由 Una-Mattina 于 2019-12-26 22:41 编辑

scharfschütze 发表于 2019-12-26 13:08
不过一定要用德文写电子邮件，英文他们不会当回事。上次他们不通知我就自说自话涨价，我写电子邮件说涨 ...

棒！
我用德文写的邮件过去，并且确实来了几次电话，我一次也没接。
以往无中生有的国际服务，截至到目前扣了四次25欧，一共100欧。我还查了话费充值，一次15欧，一次25欧，都重复扣费。我发邮件过去，立即给我打了25欧话费回来。我说，我要140欧，并且要转到我的银行账户上。我把银行扣费凭证、接收的短信记录全都截图发了过去。
第二次，他们那边说转交到专业部门去，并且尽快给我打钱；现在等结果。

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