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[物流] 针对德国邮政的投诉不断飙升,官方不作为表示其合理合法

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发表于 2019-12-31 10:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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自2017年以来,对德国邮政投诉数量几乎增长了两倍。

联邦网络局周一表示,针对德国邮政的投诉数量在2019年增加了三分之一以上,达到约17,200起,都是关于迟到或未正确投递的信件和包裹。如果包裹运送人没有按门铃,而只将提货单扔进邮箱,也会造成很大麻烦。

2017年的投诉数量为6100。2018年这一数字翻了一番,达到12,600。2019年的数字仍不完整,仅包括直到12月中旬的投诉。联邦网络局(Federal Network Agency)的数据显示,近55%的投诉针对邮件,约34%是包裹。

针对整个行业的批评
波恩监管机构的批评意见涉及整个行业,包括德国邮政以及其他快递公司。德国邮政作为前国有企业,迄今为止依然是市场领导者,因此大多数批评都针对其员工的工作态度。投诉的意义是有限的,因为目前尚不清楚主要原因是由于邮政人员的工作质量较差还是人们的投诉意识增强。

联邦网络局副局长彼得·弗兰克(Peter Franke)说,当局“非常认真”地对待越来越多的投诉。但是,他还指出,德国邮政符合法律要求。


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发表于 2019-12-31 10:58 来自手机 | 显示全部楼层
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