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[其他] 联邦政府计划通过邮政法律改革来加强消费者权益

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发表于 2019-12-31 09:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
越来越多的德国消费者抱怨邮件和包裹交付不正确或延误。德国网络管理局在2019年收到的投诉超过1万7000份,比上一年增加近50%。联邦经济部长任务消费者需要更好的保护,所以希望通过邮政法律改革来加强消费者权益,而且新法应该很快就会出现。

关于邮件和包裹迟到或丢失投诉每年都在增加。德国网络管理局表示,截止到12月15日,今年已收到17167份投诉,比以往任何时候都要多。去年还只有12615宗投诉,2017年更只有6100宗。


德国网络管理局副主管Peter Franke表示:“我们是邮政部门和消费者的联络点,越来越多的人向联邦网络管理局投诉。” 除了违规行为增加外,越来越多的消费者知道可以向联邦网络管理局投诉可能也是投诉数量增加的原因。

超过一半投诉是关于信件的投诉
在55%的情况下,大多数投诉与信件有关,如交付延迟,交付不正确或根本没有交付。34%的投诉和包裹有关,主要是包裹交付不当或包裹丢失。

此外,该机构还表示有1400位客户提交了仲裁请求。而去年只有大约1100个申请。四分之三的仲裁请求涉及和快递公司的纠纷,主要是关于包裹的丢失,被盗或损坏。网络机构批评道,到目前为止,大多数快递公司排除了一般条件下的仲裁,“客户被剥夺了达成友好和解的唯一途径”。要不就是邮政服务提供者不承担赔偿责任和损害赔偿要求,要么就是由于争议额数目少,通常无法进行一般的法律程序。

经济部长希望加强消费者权益的保障
经济部长Peter Altmaier现在宣布计划对《邮政法》进行改革:新法应该规定具有约束力的仲裁程序。将来,如果出现缺陷纠纷,应由联邦网络局强迫邮政服务提供商参加仲裁程序。如有违反,应处以罚款。联邦经济部发言人表示:“我们希望加强消费者权益的保护。”

一周前,绿党还大声疾呼要惩罚表现不佳的邮政和包裹服务商。

对此,德国邮政表示:“相对于我们公司运输的信件和包裹,向联邦网络管理局投诉的案例比例是很少的。” 2018年,德国邮政运送了超过190亿个包裹和信件,而2019年的具体数字将在3月提交。

德国邮政市场正在发生根本变化。邮件数量多年来一直在下降。而在蓬勃发展的在线贸易的推动下,包裹市场正在蓬勃发展。德国邮政已于今年7月1日将标准信函的费用提高了10欧分,至80欧分。其他类型的邮费也变得更加昂贵。而从新年开始,德国的快递费也将涨价。

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