大家用过开元物流吗？服务，时效和运送靠谱吗

Nancy0258

我两年前用过开元物流，感觉还可以，最近翻了一下论坛，大家集中选择都是易优，速递中国和DB, 好像没有人用开元物流。我比较困惑，是不是开元这两年间质量下滑了，大家不选择了？
有没有了解的人给解释一下？
毕竟大家寄回国的东西都牵肠挂肚的，所以谨慎选择不给自己找麻烦。
如果大家有回复，分享经验，非常非常的感谢！

physics

Nancy0258

谢谢楼上回复。我其实是想偷懒，走用过的公司，所以还是挺想接着用开元的。但是看大家好像都不用。。。突然觉得有点不踏实。
有没有知情或者现在还在用开元的小伙伴过来举个爪的？谢谢！

东风41

Nancy0258 发表于 2020-7-17 23:25
谢谢楼上回复。我其实是想偷懒，走用过的公司，所以还是挺想接着用开元的。但是看大家好像都不用。。。突然 ...

前两天刚用过开元，第一次寄，个人感觉还行，竟然十天左右就到了

Nancy0258

可以问一下楼上，被税了吗？据说现在查的很严啊！

amber-katze

我来贡献一个回答吧，就是这次回国寄行李发生的事情，引以为戒。当然我觉得工作中的失误都会有，但是工作方式的漏洞真的不能合理化。问题已经给开元物流反应了，不知道他们会不会改进。先写一下整个寄送到收取过程中出现的问题吧，里面有DHL的问题也有开元物流的失误。

我8月初回国，一共寄送了9个60*30*30cm左右的纸箱作为分运行李，都用的开元物流，选的DHL premium和10欧打包加固缠膜的服务，下单后打印出来是有一个境内的DHL快递单和一个国内的寄送单。因为回国前的事情比较多，所以第一批先寄送了5个行李箱，开元物流五个以上就可以约DHL取货上门，当时我打包好了前五个纸箱子就在家等DHL上门，等了一天么有任何人按铃取货，我就只能在8月2号的时候大晚上跟我朋友一起，去家附近的packstation自己投递。当然这个是DHL快递员的问题，但是大家也要注意就是，做好上门取货失败的准备，实在不行就自己送。

第二批是四个箱子，下单的时候已经临近飞机起飞的那天了，所以收拾完了打包好，就在临走前投递出去。回了国先隔离，第一个7天隔离结束以后进入第二周隔离，已经是八月中旬的样子了，我就开始查这些箱子的物流情况，发现第一批五个箱子里，有个箱子8月3号从packstation取货后就没有物流更新，其他的箱子都已经被开元物流签收。又赶紧拖朋友问DHL，对方说可以填nachforschung的单子，之后过了两天发现物流更新了，被成功投递到开元物流，显示的是8月21号，当然这个事情也是DHL的问题，所以希望大家在寄出箱子以后一周之内要查一下德国境内DHL的物流情况，如果发现问题可以及时联系DHL处理，切莫拖延，否则都不知道箱子会咋样。

之后解除隔离了，我在八月底的时候接到EMS的快递员的电话，说有我从德国寄送的纸箱，于是我那几天每天都查了一下EMS的物流信息，发现九个德国发往国内的单号里，除了第一批的一个箱子没有任何EMS物流消息以外，连那个被DHL耽误到21才被开元签收的箱子，都有EMS信息更新了。我就找开元物流客服反馈，询问这一个最早一批到的箱子为什么现在任何EMS物流消息都没有，是不是被忘了没出库。我是上周五反馈的情况，这周二也就是9月1号，开元客服询问我箱子里都有哪些物品，有没有详细的物品种类和件数清单。我说因为寄送的比较匆忙，所以箱子里我只写了大概的物品种类，比如旧书籍、旧鞋子之类的，至于具体到每个物品的件数这个我没有写，我承认这的确是我自己的失误，也希望大家无论如何都要在寄送前把所有的东西都写清楚，因为万一发生了接下来的情况你也可以有详细的清单可以核对。

9月3号开元物流客服反馈说，这个箱子已经到国内了，但是寄错了收件人，因为我反馈了问题，他们通过查对发现寄错了，联系上了对方，对方发过来了图片和视频，来让我看看是不是我的箱子。我就问客服，难道核对的时候不核对收件人的地址吗？客服说他们只核对6位数的一个单号，因为这个单号是唯一的，但因为我的单号和另一个人的单号只差了一位数字，所以就贴错了国内的寄送地址和收件人。

现在箱子被被人拆开了，物品已经全部被拿出来了，对方提供的图片和视频不足以让我核对所有的东西，我也就只能等对方把这些东西打包寄给我，我才能核对，而且就算和我之前寄送的东西有所出入，我也没法直接索赔，因为我自己没有提供详细的清单，空口无凭。

我个人认为这个失误完全可以避免，首先，只核对6位数单号而不核对收件人的地址信息，本身出错的可能性就比较大，最近回国包裹肯定很多，那在人工核对且高强度的工作量下，出错率也就可能增加。本来这个寄错件的失误可以避免，但是就因为开元物流工作方式上的漏洞，导致寄错件。而且如果我不是自己去查EMS快递物流信息，那么收到我箱子的人没有向开元物流反馈，开元物流也没法自查，那这个问题就只能靠我自己早发现早解决。

今天一早我把已经寄到的7个箱子搬回家了，除了一个还在路上的，以及一个寄错了在别人那里的，可能唯一幸运的就是这七个箱子没有被税，都被海关放行了。但是我发现其中一个箱子没有被打包缠膜加固，明明购买了10欧的服务，但是箱子还是我寄出的时候打包的样子。。。为此客服说是因为库房的人漏掉了，会退还打包费。。。我反正已经无语了，这个寄错那个漏的，真的无话可说。

所以以上就是我是用开元物流行李专线经历的一些问题吧，有DHL物流的问题，也有开元物流库房的问题，特别是寄错收件人这件事情，本来我是预留了足够的时间，包括如果被海关税了我可以拿着申报单去交税领箱子，但是现在在我离开家去新的工作城市入职之前，这两个箱子因为各种问题所以都收不到了，也只能说大家引以为戒吧。

1，在打包行李的时候尽量一件一件记录好所有物品的类别和件数，防止出现意外，可以进行核对和索赔。
2，在回国后第一周及时跟进DHL寄送到开元库房的物流信息，万一出问题了可以及时解决。
3，在库房收货后第1-2周左右可以查询一下EMS的信息，可能箱子已经离开德国了在寄往国内的途中，或者已经到国内了正进行清关手续。如果出现问题也可以及时反馈给客服，毕竟如果贴错了单子寄错了人，对方又没有跟开元反馈，就只能靠自己及时发现了。


反正大家如果需要寄送回国行李，不管通过哪个公司，自己多操点心吧，顺利寄到手不发生状况最好，如果发生了也只有你自己多盯着点，才能及时的发现问题着手解决。

sunnyzyyz

我用的開元行李專線，感覺超級霸王條款，寄出的時候德國的快遞員幫我測量，在dhl的範圍內，120*60*60，結果寄到給我說他們測量出來超過尺寸，然後問客服客服說因為紙箱被壓（還不知道拍攝角度問題）所以超出了幾毫米，超出一點點（幾毫米）也算超出，要加收35歐，dhl罰款都沒到就讓我先繳錢，不然他們不收包裹寄回國（因為先寄到他們倉庫再寄到中國），哪有開車上路先要求繳交罰款的？？後悔選這家了，但人已經回國，也騎虎難下，已經投訴了，不知道結果怎麼樣，不推這家

sunnyzyyz

寄了十天才給我寄到開元的倉庫，而且我不問它也不會主動告知（我是查了進度發現怎麼七八天了還沒動）

sunnyzyyz

什麼爛快遞

xinsiwanlv

开元物流真的不行！我分享一下自己的真实经历就能说明一切了。2020年9月14日经居住城市DHL发包裹到开元物流，9月17日显示包裹签收，随后包裹石沉大海。先后3次催促客服尽快处理，每次均被告知包裹找不到，具体解释为包裹太多被压在下面，必须要等处理完上面的才能轮到我。10月1日我忍无可忍，再次联系客服，依然如此回答，还谎称要按国内国庆长假休假。于是我直接联系了仓库，仓库工作人员S上来就告诉我找不到我的包裹，有可能已经丢失。我当时就懵了，15kg，很多东西的，对方反问我为什么不买保险。包裹丢失是我买不买保险的错吗？随后在我强烈要求之下，对方告诉我，系统显示包裹9月28日已出仓库，要么是DHL接收包裹时没有扫码，所以没有物流信息，要么是他们贴错了单子，和别的包裹搞混了。于是他们提出为我追踪出关记录，如果有相同包裹重复出关那么推断其中之一是我的。我一听就觉得不靠谱，又追问当天只有我的包裹物流信息有问题吗？S说一共有7单。大家说这个开元物流靠谱吗？到今天我的包裹依然下落不明，这么大一个箱子怎么可能凭空消失。后来S说对我的包裹有印象，因为我买了加固缠膜，所以会打开我的箱子把里面东西放进新的箱子。到现在我想问问：1. 客服告诉我“加固缠膜”是加打包带和保鲜膜，请问为什么要拆开我的箱子？2. 谁允许你们打开我的箱子了？我的箱子毛重13kg，我付了15kg的钱，直接外面套个新的你们会破产吗？3. 电子化好像不是昨天才有的模式，贴错单子到底是怎么发生的？4. 以包裹丢失之名顺手牵羊不怕遭报应吗？以上发问是我到目前为止根据实际情况的合理怀疑。从下周起，我会得到他们追踪在海关的信息，请大家和我一起关注事情的后续发展，监督开元物流的行为，也请看到的人相互转告一下，9月28日出库的包裹，有可能被搞错了。谢谢大家！