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[指南] 消协要求取消旅行产品的预付款:实际提供服务时付款!

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发表于 2020-8-31 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
由于新冠,许多航班和旅行团被取消。客户正在等待退款。从消费者权益保护者的角度来看,这种方式应该结束了。

如果您预订机票,通常必须立即支付全价。而对于酒店和旅行团,则需要支付定金。从消费者权益保护者的角度来看,这种方式应该结束。德国消费者组织联合会负责人穆勒(KlausMüller)说:“我认为预付款这种方式已经过时。” 消费者只应在旅行机构实际提供服务时付款。

特别是在新冠时期,预付款做法已经给客户造成极大的烦恼。如汉莎航空,以及Easyjet或Ryanair等其他航空公司的上百万客户,仍在等待取消航班的退款。

消费者权益倡导者:只有提供服务时才需付费
目前,旅行团的组织者可以提前要求至少五分之一的旅行团团费。穆勒说,这也是一项不再合理的特殊权利。因为几乎在所有其他企业中,通常都是先获得服务然后再付款。包括酒店预订也应是如此:“您去过酒店后,才需要先结账再付款。”

万一破产,客户将承担成本
穆勒批评说,特别是旅行团,预付款为团费的 20%或30%,有的甚至要支付整个旅程的价格,这是一种“过时的管理不善”。最近经常看到航空公司或旅行社破产。如柏林航空破产后,成千上万的客户再也没有为已经付钱的航班取回该拿的钱。

消费者权益倡导者说:“我怀疑在欧洲还会有更多旅行社要破产。” 所以,要么讨论禁止预付款的问题,要么讨论针对旅行团和航班的更广泛的破产保护。

国家必须支持航空公司
在欧洲老牌旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)破产后,联邦政府希望至少改善旅行团的保险。组织者应该支付一笔资金,以便将来赔偿巨额的损失。

在托马斯·库克的破产案中,1.1亿欧元的保险额仅足以解决有关度假者的一部分索赔要求。其余部分则由联邦政府介入。

旅行协会坚持要预付款
而德国旅行协会(DRV)希望至少那种全包旅游还是要收预付款。该协会强调,这对客户来说反而是最经济的。因为旅行团可以在假期开始时从航空公司和酒店购买较大的配额,或者根据当前价格安排行程。

如果因新冠发出旅行警告,可以退款
如果度假者因外交部发出旅行警告而取消旅行,根据联邦消费者协会的专家意见,有权在14天内偿还预付款。目前,旅行警告适用于欧盟以外的160多个国家/地区,包括受欢迎的度假胜地,例如埃及,泰国和多米尼加共和国,还适用于法国,西班牙,比利时和克罗地亚的地区。旅行警告不是禁止你去当时旅游,而是旨在起到威慑作用。它还使旅行者能够免费取消预订。

但是,问题是现在很多旅行社都是退现金券。万一这些机构破产,这些现金卷就一文不值了。所以还是尽量要退现金。

如果你在新冠危机中要退机票会退旅行费,介绍一个完对你全免费的法律代办机构:

新冠旅客退款的免费法律服务


这个机构就是帮助航班取消或延误的法律机构,但是在新冠期间推出了新服务,任何旅客的飞机票不能使用或者旅行产品不能出行,他们会帮助旅客100%退回现金,一周之内完全免费,如果一周还没退,他们会代表旅客进行进一步的法律程序,在14天内退款的话,只要14%的费用,如果14天还没有结果,他们会代表客户上庭,知道拿到退款,客户支付28%的费用.也就是说,客户没有任何风险,只有拿到钱才可能支付少量手续费。

这些公司都是索赔的专家,你私人名义不一定成功,但是他们出手的话,成功率非常高。或者你拍麻烦的话,可以一开始就找他们代理。

flightright
另外还有一个网站,同样可以为飞机航班的延误,取消以及旅行产品索赔,收费标准是一周之内完全免费,之后手续费是退款的14%到28%.这个网站还代表客户索赔,手续费是赔偿费的20%到30%

新冠旅客退款的免费法律服务


另外提醒一下,如果有法律险的更不用考虑了,不管怎么样都是免费的,费用由法律险支出。




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发表于 2020-8-31 10:32 | 显示全部楼层
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