经观社论 | 科技的力量要帮助老年人跨越数字鸿沟

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作者：经济观察报


经济观察报 社论 中国希望在2022年基本建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，从常态化防疫、日常交通出行、就医、消费、参与文体活动和办事等各方面，提出了解决老年人面对的数字化困难的一揽子解决方案。

清晰的时间表和路线图足可说明，这些问题困扰百姓生活非止一日，已经是不可不着力解决的痛点。经济观察报在今年9月曾以《科技的烦恼》为题报道老年人就医和出门办事过程中遇到的种种不便。最近也有视频流出：一个老人冒雨去交医保但办事员言称不收现金，而一位90多岁的老人被抬着面对银行智能终端做人脸识别。事实上，老年人遭遇的种种不便可能远远超过我们的想象。一方面他们很少为自己表达，另一方面即使愿意表达，数字鸿沟的存在也会使他们无从表达。这是一个庞大的群体。数据统计显示，中国尚有1.9亿人未曾接触过互联网。即使接触过互联网的人，又有多少人不能熟练地使用互联网和移动终端呢？

任何一个时代都可能存在老年人对技术变迁的不适应，我们正在经历的时代可能是最特殊的。互联网和数字化正在以前所未有的速度重塑经济社会生活的方方面面，经济和社会的不平等，学习和适应能力等都可能把很多人挡在数字围墙之外。尽管面对数字鸿沟的不仅是老年人群体，但对于当下中国来说，他们正成为数字鸿沟最大的受困群体之一。中国正在加速老龄化。2019年中国65岁以上老人达1.76亿，预期到2022年，65岁以上人口占比将达到14%。

一个有良知有温度的社会应该首先安顿好自己的老人和孩子。现实地看，有些问题不能将责任推到数字化上去。比如不收现金本身就是违法行为，问题是谁来较这个真。比如即使需要人脸识别，也不是非要现场认证。就技术而言，社保认证早就可以远程办理。那么大个银行就真的没有更好的办法么？

国务院办公厅专门为老年人面对的数字鸿沟发文，首先夯实了政府责任。这意味着要让老年人告别智能化和数字化的困顿，首先要政府部门做表率。一则在政务服务方面要率先拿出可行的解决方案，方便老年人办事；二则该管的要管起来。比如对不收现金的做法，就应该依法依规处置。

我们理解，线上线下“双轨制”并行可能会延续不短的时间。与此同时，我们相信，科技的力量可以更好地帮助老年人跨越数字鸿沟。对很多老年人来说，如果技术提供的解决方案足够简单明了，也能够保证安全，他们并不排斥数字化，甚至会主动拥抱新技术。对相当一部分老年人而言，科技同样可以成为撑起生活想象空间的羽翼。这需要科技距离他们更近一些，门槛更低一些。

对于科技企业来说，这更是一个不能错失的机会。一个庞大的老年人群体的数字化生活，意味着多大的想象空间和商业潜力呢？比如说我们注意到，健康宝上已经多了一项“老幼健康码助查询”的功能，这体现了科技对社会关切的回应。就跨越数字鸿沟而言，我们确信科技可以做得更多。最终帮我们拆掉那堵数字围墙的一定是新的技术进步。