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[商道] 300元刷好评、大V要挟商家:合并后的大众点评,不再属于大众

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发表于 2021-1-19 07:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:电商报



从大众点评到大V点评,

大众点评越来越不大众了!

有些东西,只有失去后,才知道珍惜。
比如,那个公正客观的大众点评。
曾几何时,大众点评是周末吃喝玩乐项目的最佳参考平台,可如今伴随大众点评的,却是种种负面评论,比如,过滤差评,有偿刷好评,大V控评。
有网友爆料,在大众点评上看到了一家评价不错的理发店,抱着试一试的心态,就去做造型了。做头发的过程中,她发现服务并没有网上说得那么好,但抱着来都来了,钱都交了的心态,就继续做完了。结束后,网友很失望,彻底被自己的新发型雷到了,根本不是自己想要的效果。



一气之下,她给该店打了差评。可神奇的是,她的差评却仅自己可见,商家端的回复却是“谢谢你的好评”。

从被虚假好评欺骗,再到真实差评被屏蔽,大众点评的可信任度似乎不断降低。同时,关于大众点评的“商业化评论产业链”,已经是业内公开的秘密。
那么,商业化评论产业链是如何组织起来的呢?
大众点评的账号分为8个等级,等级越高,权益越大,比如,评价优先展示、满减额度更大等等。按照平台的说明,等级评定依据过往评价的数量和质量。
简单来说,等级越高,评价越有分量,也就容易受到商家的青睐。
举个简单的例子,一个7级的号,点评费用91元,收藏70元,而这些文案和图片大多由店家提供。如果涉及到更精细化的评论,比如实地探店,那么除开免费提供吃喝玩服务之外,还要给300左右的报酬。
一方面,第三方平台会邀请大V提供该类刷单服务;另一方面,第三方平台也会有组织地运营大V账号,为自己所用。



除开刷好评,部分商家也会遭遇差评威胁。基于大V的绝对话语权,有时候会提出免单之外的不合理要求,一旦商家不答应,就会写差评,直接影响商家的评分。此外,对于真实用户的差评,第三方平台也会提供删除差评的服务。
总之,只要愿意花钱,店家就能决定消费者看到的内容!
当一个以高质量社区内容为主导的社区,逐渐被大V、以及第三方运营裹挟的时候,它就已经不再属于大众。



大众点评的“灵魂”,早就已经不再了!

借用网友的一句话,现在的大众点评,不仅失去了口碑,也失去了灵魂!
犹记得2003年,大众点评成立的时候,其创始人洪涛的初心在于寻找更多高质量的美食。当时还处于pc时代,大众点评的用户质量很高,甚至把用心点评当成炫耀的资本。小而美,是大众点评最早的标签。
大众点评发展到后期,其模式本身也存在一定的局限,其中最显著的,便是社区内容真实性和商业变现之间的矛盾。



大众点评的商业变现,主要经历了会员卡、优惠券、竞价排序、以及商家服务几个阶段。
一方面,竞价排序需要商家交钱,才能排位更靠前,这是让消费者看到的第一步。
另一方面,大众点评也曾推出过商家套餐服务,比如一个月3000,就能增加曝光,提高好评展现,隐藏差评等。
以上两点引发的问题在于,商家花钱影响了评价结果和展现结果,大众点评的结果不再来源于大众,那么大众的信任度也就随之降低。
如今的大众点评,模式还是那个模式,功能还是那个功能,但早已物是人非,首页充斥的妆容精致的网红,以及流水线一样的摆拍。
值得注意的是,关于大众点评 “变味”,另一个解释是,2015年大众点评被美团收购之后,商业化导流的氛围越来越严重,进而沦为美团的导流工具。



那么2015年大众点评跟美团合并之后,发生了什么呢?
其一,2015年,创始人张涛在合并后的新大众点评仅仅当了一个月的CEO,就草草离场。
其二,2019年1月,大众点评主体上海汉涛信息咨询有限公司发生股权变更,创始人张涛等原股东全部退出。
其三,2020年9月,美团发布公告,把原有公司全名美团点评改为美团。对此,美团的说明是对外建立公司统一的品牌形象。
以上三点都说明,在美团的构架之内,大众点评原有的血液和灵魂越来越被稀释。但严格意义上来说,被美团收购并逐渐边缘化,并不是大众点评变味的根本原因。早在合并之前,大众点评的问题就已经凸显。
最终,大众点评不仅输给了美团,也输给了自己!



合并后的博弈

作为一个17年生命的互联网老将,大众点评的结局多多少少有些苍凉。但是商业发展向来不讲情怀,只讲利益。
从合并的那一刻起,大众点评就已经不能决定自己的命运了。就像网友评论的,它其实2015年就已经死了,只不过到2020才埋。
经济学上有个著名的理论,叫囚徒困境。
该理论假设,有两个囚徒同时接受审讯。警察给了他们三种选择,一是两个人都抵赖,各判一年;二是两个人都坦白,各判五年;三是一个坦白一个抵赖,坦白的释放,抵赖的判十年。
面临三种选择,囚徒的最优解是两个人串通一气抵赖,但当他们不能串通一气的时候,选择坦白就是最优解。
对于合并的诸多公司来说,其实就像身处囚徒困境一样,只有互相坦白、互通信息,才能获得最优解。



回顾中国互联网历史,合并项目不再少数。其中,最著名的就有滴滴与快的,饿了么和百度外卖,58同城和赶集网,优酷和土豆,蘑菇街和美丽说,以及今天讲到的美团和大众点评。
值得注意的,这些合并发生之后有一个共同点,被合并的其中一方似乎消失在了历史当中。像大众点评这般还能独立存在好几年,已属幸运。反观百度外卖、快的等,都成了历史名词。
这些合并的公司,就像囚徒困境中的两个囚徒,它们所做的一切,都只是为了利益最大化,与其争个你死我活,不如抱团取暖。
所谓商业运作,左右不过一个利字,容不下那么多情怀和感伤。万物都逃不过衰落的结局,但大众点评至少辉煌过!
作者:何晓峰

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