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本帖最后由 真实的反馈 于 2009-5-4 21:32 编辑
这篇意见书，是我们代表全体同行的同学对这次莱茵旅行社组织的荷兰一游的看法。该公司的工作人员缺乏专业的知识，职业道德不高，也没有让任何一位旅客在整个旅行的路途中满意过。
以下我们提出几点事例，让大家看看这莱茵旅行社的水平有多么的低级！
第一点， 组织能力差，导致在车上发生旅客与导游之间的口角。
在Essen上车的人等了大约两个多小时。导游或者莱茵旅行社完全没有计算从Giessen经过Koeln，再到达Essen的时间。虽然在Giessen延迟了20分钟发车，但是在高速公路上一直都很顺利，没有堵车，也没有因为遇到道路维修绕弯路。在Essen上车的游客没有理由会等上两个多小时。导游一上车就气势冲冲的，也像受害者一样把延时的原因全推卸到在Giessen一个没有来的女生身上（因为等她在Giessen延迟了20分钟发车）,语气重不说,还把人家的父母教育不好这样类似的话搬了上来. 这个导游没有任何权利伤害别人的颜面! 而且普遍来讲,如果说是在时间的安排上,司机如果在旅客的意见和旅行社的意见中做抉择，司机肯定会遵守旅行社的意见。因为司机的合作伙伴不是旅客，而是旅行社。旅行社自身本来就疏忽大意，最后导游上车不但不友好的对旅客道歉，反而没说自己一点过错，就把责任直接推到了自己的顾客身上。
其实在Giessen也完全可以准点出发。不知道导游是否和司机在Giessen规定的出发时间有所交流。由于要等一个人,在Giessen的旅客当然会让司机多等一下。司机也应了GIESSEN同学们的要求,答应在等一会儿. 这是多么有人情味儿的司机啊. 那2个导游还反复强调人家工作的时间只有10个小时什么的!!我用德语问过了!人家不嫌麻烦!因为到了最后那一天,人家送GIESSEN的人到了最后一站已经是凌晨1点多了!还要开50多公里才能回家!人家一句怨言都没有!!!
还记得到了AMSTERDAM的时候,到了红灯区叫得嗓子都哑的导游总是重复的说:我只说一遍不在重复啦!反正到了最后,给你2种选择,给你不到2个小时的时间,让你要么选择吃饭,要么选择看红灯区.那大家来评理, 吃饭重要不重要?本来一天也没吃什么很正经的东西,都是一些琐碎的零食了,还不给我们一些时间吃饭! 也不推荐什么好的餐馆!是不是自己也没好好的吃过就这样的敷衍我们!!!一点儿经验都没有!到了最后大部分人都是匆忙的吃了一些快餐,完了加急了脚步稍微看了一下红灯区.导游就急着让我们回去集合点儿集合.
到了入住酒店的晚上，导游在车上说过房间已经预订好了。但是到了酒店，旅客还是等了1小时。如果说在Check-in的人很多，旅客也不会抱怨。但是在导游和前台的服务员长时间的交流中，也显示出了导游或者旅行社之前根本没有做好充分的准备。在这点明显的旅行社自身的延时问题上，导游从头到尾也没有给旅客做出任何相应的解释。
在路上游玩的时候，基本上每次都会延迟发车。导游只知道在每次迟到后反复的叮嘱大家不要再迟到，而不是主动的采取相应的解决措施，完全处于被动状态。如果迟到的事件一次两次的发生，作为组织旅游者，应该赶快采取措施把这个事情解决掉。两个导游，一个可以领走的比较快的人，一个可以管理一下行动慢的人。没有人愿意故意迟到，每次迟到的原因差不多都是因为有旅客迷路。那些容易迷路的旅客，导游应该时刻和他们集体行动。去国外旅行，语言不通容易迷路是很正常的事情，有的旅客，像留学生的父母，可能只会中文，不可能总是自由活动，迷路是意料之中的事情，导游应该考虑到这一点，而不是一味的把希望都寄托在旅客身上，希望容易迷路的人不要再迷路。到最后司机开始抱怨，导游随后就严厉的开始在旅客面前埋怨旅客晚点。这就像学生考试，想考好成绩，但是自己不主动学习，却希望教授能够把标准放宽点，最后考不好，就怪教授水平太差。
最让人气愤的是! 居然在布鲁塞尔最后集合的时候，有一个人由于导游领队的速度太快, 有一个人没有跟上, 就没有找到原来大巴的站点.她居然要开车走人了!!!!!!!!!很多同学当时都非常的气愤,怎么可以这样对旅客不付责任呢?!
第二点， 导游很不专业。经常听到：“这里就是那个什么了……”，“这个就是那个什么了……”。几乎很少有一句话说完或者明确表达意思的时候. 无论何时都是一副牛气冲天的样子，好像自以为很酷一样。每从事一门行业，都要以专业和友好的态度做好自己的工作。就算旅途上年轻人很多，导游为了融入气氛这么做，也要注重自己的讲解方式，况且车上的年轻游客也没有认同导游的言行方式。
总是强调那句话: 什么大家都知道从学校里出来代表学校，那么从中国来就要代表中国. 就她那样的领导还要教育我们?!我们都是受过高等教育的大学生,凭什么还要听这个导游来把我们当小孩子一样的教育来教育去?!
第三点， 导游语言态度非常暴躁,没有一点儿温和的感觉,这一下子让大家的玩儿的心情早就没有了。整个行程导游的语气像一个老板一样，特别是在有人迟到以后，像是旅客欠了她一百万一样，完全没有正确的定位自己。特别是在旅途一开始，就把责任推卸在了那个没有来的女生身上，并埋怨说是这个女生的父母对她的教育有问题。首先在不知道事实的情况下，任何人都没有权利妄下定论。万一那个女生在路上出了什么意外呢？留学生们花的都是父母的血汗钱，不会付了钱故意不来旅行。导游这样的毫无根据斥责旅客，应该自身反省一下自己的道德品质。 |
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发表于 2009-5-4 19:52
以后大家都自助游吧！或者跟德国团
