（8。2号更新）我寄出的包裹被DHL送给了其他人！！（朋友今天终于收到我的包裹）

马甲大人

8月2号更新：
继6月16号我被DHL无情拒绝追踪以及赔偿，DHL一口咬定包裹早已顺利送到收件人手里之后，今天我的朋友突然告诉我，公寓总部通知她去取包裹，她取回一看，是我给她寄的那个。
哎。。。
我的小包裹，在莫名其妙飘摇了2个月零2天之后，终于到达收件人手中了。。我有点高兴，但又有点。。。无语。

我5月31号从AACHEN寄去BERLIN的DHL包裹
6月2号查了包裹进程，是100%。Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt。
可是我朋友却没有收到包裹。
今天我朋友打电话去问，对方说，我的包裹上，收件人写的不是我朋友的名字（我朋友是中国人，名字是ZY开头的），而是一个叫STEFANIE的，而包裹签收人是一个叫SKIBA的！！！
我真是快被雷倒了！！我千真万确确定我写的是我朋友的名字，而且我全是用大写的，我GG陪我一起去还有帮我检查了一遍。。
现在怎么办呢？我只能自己认栽吗？
邮局给我的凭据只有一张写了包裹号和包裹重量的单据，5555555555555555555

最新更新：
我今天收到DHL的信了
对方一口咬定我是寄给STEFANIE，并且给我寄来了那个SKIBA的签名复印件。
还用电脑打了那个STEFANIE的地址。。

我快被气死了！！！！
啊啊啊啊啊啊 啊啊啊啊啊啊

依_依

地址是对的吗？能找到这个人吗？带你的单据去邮局问一下啊吧。单据在你手上，你就有根据让他查啊

马甲大人

地址是对的吗？能找到这个人吗？带你的单据去邮局问一下啊吧。单据在你手上，你就有根据让他查啊
依_依 发表于 2010-6-3 18:38

    地址是对的。
我朋友刚去看了她楼里的住户。没有一个叫stefanie的，也没有一个叫skiba的. DHL的人跟她说我的包裹写的是和她同一个地址，但是给S的！！！
我明儿去邮局问～！！！！哎，闷死了！！！
里面全是帮我朋友从国内带的中文书和BB霜！！外国人拿这个有啥用啊！！！！为什么要乱收送我的包裹！！！！！555555555

依_依

让你朋友在楼道里贴条子问一下，你拿单据去邮局联系那天送包裹的工作人员看到底怎么回事。
祝你好运。

kiro

如果包裹送达了，却没有送到该送的人手里，且签名的人被证明不是Nachbar(in)，那post应该是负责任的吧？我觉得

马甲大人

让你朋友在楼道里贴条子问一下，你拿单据去邮局联系那天送包裹的工作人员看到底怎么回事。
祝你好运。
依_依 发表于 2010-6-3 18:43

    谢谢MM。
我东西是寄去柏林的，我查了包裹进程，却是这样
31.05.10 13:07 Uhr  --  Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.  
01.06.10 15:41 Uhr  Köln  Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.  
01.06.10 15:41 Uhr  Köln  Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.  
02.06.10 03:43 Uhr  Börnicke  Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.  
02.06.10 09:28 Uhr  --  Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.  
02.06.10 17:16 Uhr  --  Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.  
难道柏林的DHL都是在BOERNICKE送去的吗，这个是什么地方呢。。。

马甲大人

如果包裹送达了，却没有送到该送的人手里，且签名的人被证明不是Nachbar(in)，那post应该是负责任的吧？我觉 ...
kiro 发表于 2010-6-3 18:51

    是啊，我也是这么认为。
可是我担心邮局的人会不会跟我扯皮，让我证明我写的收件人不是skiba..
因为我的包裹单上什么信息都没有。555

Amatista

我觉得可以算包裹丢失

Luise_Red

打电话去dhl问呀，有时候没有留单子，有时候单子会过两天寄过来。
他们包裹不一定是给同一幢楼的邻居的，给附近的小店也有可能的

马甲大人

打电话去dhl问呀，有时候没有留单子，有时候单子会过两天寄过来。
他们包裹不一定是给同一幢楼的邻居的，给 ...
Luise_Red 发表于 2010-6-4 10:58

    谢谢MM,我们有打电话去问了,DHL咬定我写的收件人是STEFANIE,但是我明明是寄给我朋友ZY的..55555555555

Luise_Red

谢谢MM,我们有打电话去问了,DHL咬定我写的收件人是STEFANIE,但是我明明是寄给我朋友ZY的..555555 ...
马甲大人 发表于 2010-6-4 10:55

    那你问他们是送到这个号码的stefanie么

buddha

你问问他如果你寄东西给认识的人你会写不认识人的名字吗?

马甲大人

谢谢大家。。
今天中午去邮局做了nachforschung了。。不过邮局的人也说了不一定能追回来。。
我自己是觉得肯定追不回来了。。。。。：（

马甲大人

而且按德国人的办事效率，等他们查 查查。。估计查到哪天我自己都忘记这个事情了，他们还查不出来结果

3000欧的XO

德国人的办事效率很低吗？

马甲大人

德国人的办事效率很低吗？
3000欧的XO 发表于 2010-6-4 19:24

    低得堪比乌龟和蜗牛。

housing

收件人写的不是我朋友的名字（我朋友是中国人，名字是ZY开头的），而是一个叫STEFANIE的
这点儿要让他们证明啊，有照片么？不然凭什么说lz写错收件人了？

马甲大人

收件人写的不是我朋友的名字（我朋友是中国人，名字是ZY开头的），而是一个叫STEFANIE的
这点儿要让他们证 ...
housing 发表于 2010-6-4 22:14

谢谢大家！！！
    等2周时间过后我去追问进度。。结果我会上来跟大家报告的。。
～～～。～～～
想到这个事情就郁闷！

leisilang

那你问问DHL，收件人地址上面也没有这个STEFFAN啊，怎么地址和人名都不匹配就能收到？

马甲大人

我今天收到DHL的信了
对方一口咬定我是寄给STEFANIE，并且给我寄来了那个SKIBA的签名复印件。
还用电脑打了那个STEFANIE的地址。。

我快被气死了！！！！
啊啊啊啊啊啊 啊啊啊啊啊啊

armerloch

你寄包裹的时候，没拿到发送单子的复印件？ 上面发送人和收件人都写的很清楚啊

马甲大人

你寄包裹的时候，没拿到发送单子的复印件？ 上面发送人和收件人都写的很清楚啊
armerloch 发表于 2010-6-16 15:25

    没有啊。MM。我完全没有那个单子的复印件。
是在邮局拿的那个单子填的，是贴纸式的，写了之后贴盒子上就完了。
我当时就还在困惑为什么会没有复印件啊。。。。。。。555555

互通有无

这种事打电话未必有效率，电话一挂一次处理就算完成，有没有解决问题他不管。
建议使用dhl的网上客服，会有一个处理号，对方必须要给你答复。如果一个号码的申诉要求无法解决造成多次同号码重复投诉，一般来讲处理级别会升级的。而且维权的事，落于纸面更有利。
建议投诉重点不再放在冒领，而是直接放在投递点伪造证据推脱责任上。 这种事都是具体操作人不守规章造成的，他们管理层不会愿意看到这种事发生。
投诉信件可以直接开骂，说全世界不会有第二个国家会用这种卑鄙手段来处理邮政纠纷，如果不及时解决，你就报警指控冒领人，如果所谓的冒领人并不存在，dhl会有刑事责任。
措辞一点不用客气，只要不带脏字就可以。电话客服接这种投诉挂你电话你一点办法都没有，电子客服打死也不敢删除投诉邮件。
准备长期对抗。把投诉信保存下来，如果对方不回复，一周至少发两次copy。

互通有无

年初我也遇到dhl的恶心事，国内寄发的包裹被退回，说是逾期不领。其实我从头到尾没见过领包裹的橘色卡片。包裹退回还让寄送方付回程邮资。
然后我和国内分工，我负责申诉，国内负责索赔。（如果有国内寄德国的包裹出问题，记得让国内通过中国邮政索赔，收件人是无法索赔的，因为不是委托人。） 我这边申诉的目的就是设法搞到证据，否则国内索赔根本搞不定。
我就是通过网上客服，并注明不接电话，一切落于纸面或email。 投诉直接就说递送人违规操作造成用户无法领取包裹，我需要具体投递人的信息，我要指控他妨碍私人通邮。根本不和他纠缠什么我到底有没有在家地址是否正确之类的杂事。第一次发信根本没人理。我把确认联络的带查询号的自动回复邮件转发回客服中心并质问为什么不处理。很快就有答复了，说已经转发具体负责投送的站点，他们很快会和我联系。然后等了2周，什么和我联系，毛都没有。再把客服的答复邮件回发给他，质问他承诺的联系在哪里？dhl承诺的优质服务就是指这个吗？ 这次老实了，书面来了道歉信，说造成损失抱歉等等的废话，只字不提赔偿。  但是我的目的已经达到了。我要的就是书面证据，索偿由国内负责。立马传真道歉信回国，让国内拿着信去邮局，证明dhl承认自己为责任方。 再后来就等着收钱了。除了第一次的邮资，后来寄的ups快递，以及物品重复购买的费用全让dhl赔了。第一次寄的包裹也完好取回。

互通有无

总结一点，在德国处理纠纷，你不需要证明你没错，你直接指责他有错，然后看对方的反应再举证。你们看dhl是不是按这个思路来办的？

马甲大人

总结一点，在德国处理纠纷，你不需要证明你没错，你直接指责他有错，然后看对方的反应再举证。你们看dhl是不 ...
互通有无 发表于 2010-6-25 14:15

    谢谢你！！
我德语很差。我本来已经放弃了。但是今天我朋友突然收到包裹。。

smygr

谢谢大家。。
今天中午去邮局做了nachforschung了。。不过邮局的人也说了不一定能追回来。。
我自己是觉得 ...
马甲大人 发表于 2010-6-4 17:15

    这个nachforschung只能让absender做是吗？

empfaenger只能干等么？