被BASE多扣了电话费怎么办

kaiyue

两个月前，我在NEUMARKT那边的E-PLUS店（进去第二家）申办了20欧元一月无限量上网的的INTERNET,当时店里的人帮我把一张卡装在STICK里说是上网用的。我看到他给我的盒子里还有一张卡，就问他这是派啥用的？他回答全德国境内打固定电话不要钱。当时把我给乐坏了！一个月下来，银行账单来了，发现转走了我二笔款超过了20欧。于是就上门去问，店里换了一个人，他说是电话费，说是20欧一月无限量上网，10欧一月无限量打全德国境内固定电话。我想也许本人外语不好当时可能没听清（当时是用英语交流的，先前那人绝对没跟我提过10欧电话费），就算了，并马上签了一份取消10欧那个电话服务的合约，并再三问清楚是从11月1日起生效（说是取消要提前一个月），今天早上也收到了短信通知；下午打开网银一看，气得要吐血。除了那20欧上网费，竟然又扣了我一笔84.99欧。我实在想不通咋回事？上门去找了，可惜今天不开门。有没有朋友碰到过类似情况，请教该如何处理？