Rossmann

梦醒时分999

强烈表扬，他们真的是以顾客为上帝。
周六我去那里买电动牙刷的刷头。回到家打开包装，发现买错了。（那是一盒3个独立包装的刷头。）
于是周日又去买了一盒新的。付款时，顺便问收银员，买错了，开封了一个，还可以换货么。售货员要我第2天带过去看看。今天又去了，换了一个售货员，她把我开封的那个刷头马上扔到垃圾桶，然后告诉另外一个摆货的女孩，把剩下的有2个刷头的盒子，打上半价标签。。。然后退给我11欧45分。但是她强调，这个错误是我个人的，其实他们不应该负责的。我好感动。。。

Quanquanshan

对德国这边大多数商家的印象都非常好。我在Toom买了一个台灯，结果自己做家务活时不小心打坏了玻璃灯罩。当时就想如何能够买一个新的灯罩就好了，毕竟其他地方还是非常好的。去Toom的时候，人家让我把整个台灯包括打坏的玻璃罩和发票一起带过来。检查后把一个全新的台灯给我。这个台灯我都买了一年了！！

真是佩服这种商家。让顾客在那里买东西觉得非常放心。

也有遇到不好的过。买一双300欧的ASH的鞋子（这个垃圾牌子，以后再也不买了），不到两个月，鞋底竟然脱胶，去鞋店找维修，不仅得不到帮助，还被那个德国老太婆教训了一顿（可能因为不悦，觉得别的顾客看到了鞋子坏的问题，影响她的生意。或者就是她人品很差，因为一点也不和蔼，都是教训别人的口吻）。我气得摔门而出，自己后来认了这个亏，出钱找人修理去。

以后大家买鞋子还是去大的商场买，就算出问题，保修也有保证。小店的虽然装修温馨些，你买的时候店主很开心，你有问题了店主就不乐意了。

维克多利亚

我也搞过；去超市摔烂一个玻璃泡茶壶；付款时收银员边把烂壶扔进垃圾桶边说不需要付钱

未央未果

我给娃买辅食瓶瓶，在rossmann，结果还么付款就直接摔地上3个，一地都是，立马人售货员从货架拿了厨房纸就开始擦，我要帮忙，还给另外一个售货员拉的远远的，说是有玻璃渣子太多，怕伤了不要我去帮忙，然后又说还需要辅食瓶么，如果还要就趁现在去继续挑。这里打碎的就不要钱了。于是我又推车去挑了更多的瓶子过来等付款。

vivi_ks

Quanquanshan 发表于 2012-10-1 13:54
对德国这边大多数商家的印象都非常好。我在Toom买了一个台灯，结果自己做家务活时不小心打坏了玻璃灯罩。当 ...

也不一定大的商场是这样，我一直去的那家亚店，我有次去买皮蛋，手上东西太多，一滑，整盒蛋掉了，碎了好几个，那老板看到，说，你拿另一盒吧。然后他把那盒摔烂的拿进去了。

hehe15

未央未果 发表于 2012-10-1 14:49
我给娃买辅食瓶瓶，在rossmann，结果还么付款就直接摔地上3个，一地都是，立马人售货员从货架拿了厨房纸就开 ...

商店介个都是有保险的，肯定不用你赔，你要是划伤了搞不好就要赔你钱了：） 这方面德国还行

未央未果

hehe15 发表于 2012-10-1 14:14
商店介个都是有保险的，肯定不用你赔，你要是划伤了搞不好就要赔你钱了：） 这方面德国还行

难怪的，，，，搞的我还很不好意思，又多买了点

梦醒时分999

Quanquanshan 发表于 2012-10-1 12:54
对德国这边大多数商家的印象都非常好。我在Toom买了一个台灯，结果自己做家务活时不小心打坏了玻璃灯罩。当 ...

这个过分点了，才2个月，就不负责了。。。

梦醒时分999

未央未果 发表于 2012-10-1 13:49
我给娃买辅食瓶瓶，在rossmann，结果还么付款就直接摔地上3个，一地都是，立马人售货员从货架拿了厨房纸就开 ...

对，就是这种补偿心态。昨天我已经买了新的了。今天她给我退还现金，我又特意再买了一盒新的。。。感动啊！！！

梦醒时分999

vivi_ks 发表于 2012-10-1 14:06
也不一定大的商场是这样，我一直去的那家亚店，我有次去买皮蛋，手上东西太多，一滑，整盒蛋掉了，碎了好 ...

你的运气好好。我们这里的亚洲店是越南人开的。老板娘那张脸，成年的扑克啊。。。估计老家是北极的。。。

梦醒时分999

维克多利亚 发表于 2012-10-1 13:28
我也搞过；去超市摔烂一个玻璃泡茶壶；付款时收银员边把烂壶扔进垃圾桶边说不需要付钱

哈哈哈哈哈，我们都有前科啊！

vivi_ks

梦醒时分999 发表于 2012-10-1 15:29
你的运气好好。我们这里的亚洲店是越南人开的。老板娘那张脸，成年的扑克啊。。。估计老家是北极的。。。

我去那家还不错，是越南华侨，服务态度挺好的。我买了好几年了，在那儿，而且经常介绍朋友去买。
我上周六跟几个朋友去买东西，一个朋友拿了袋散装米，她打开闻了闻，手一抖，一包米都倒光了，
她跟老板道歉，老板也没说啥，就让她再拿就是了。倒了的米，他去扫干净了。

刀切馒头

维克多利亚 发表于 2012-10-1 13:28
我也搞过；去超市摔烂一个玻璃泡茶壶；付款时收银员边把烂壶扔进垃圾桶边说不需要付钱

因为他们有保险...

梦醒时分999

vivi_ks 发表于 2012-10-1 14:32
我去那家还不错，是越南华侨，服务态度挺好的。我买了好几年了，在那儿，而且经常介绍朋友去买。
我上 ...

这才是经商之道么。
我们这里这家，估计也是越南老华侨了。我从没见过老板娘笑过。而且每次付款时，无论在德国超市还是亚洲店，我都喜欢先打个照顾，什么你好，早上好之类的，她从没回过我。后来我看了本地论坛的一个帖子，才知道这家店对谁都一样，已经引起公愤了。。。但是他家是我们这里最大的超市，另外几家泰国的，商品比较少，所以还得去买。。。

未央未果

梦醒时分999 发表于 2012-10-1 14:29
你的运气好好。我们这里的亚洲店是越南人开的。老板娘那张脸，成年的扑克啊。。。估计老家是北极的。。。

嗯啦，我们这里的亚店也是越南人开的，叽歪的很啊，买多了也不给少点尾数啥的，也不送个小东西，哎，，，咋就没国人开的么~！

牛油果

楼主人品好，遇上好的售货员，不过确实这超市的售货员态度都挺好的。

kaikai226986

rossmann,dm一般都挺好的

siona

梦醒时分999 发表于 2012-10-1 15:29
你的运气好好。我们这里的亚洲店是越南人开的。老板娘那张脸，成年的扑克啊。。。估计老家是北极的。。。

怎么觉的你说的就是我们城里的啊。。。R?

jasmin929

梦醒时分999 发表于 2012-10-1 15:29
你的运气好好。我们这里的亚洲店是越南人开的。老板娘那张脸，成年的扑克啊。。。估计老家是北极的。。。

该不会是咱俩一个城市吧.......我这里唯一的亚超也是越南人开的，老板还好些，老板娘从来不正眼看我，但两人给老外结账时都是脸上堆笑的。现在我习惯了，估计当年被解放军屠村了，一个鸡窝里扔两颗手雷的那种，活该

kaikai226986

梦醒时分999 发表于 2012-10-1 14:38
这才是经商之道么。
我们这里这家，估计也是越南老华侨了。我从没见过老板娘笑过。而且每次付款时，无论 ...

不光是越南店，就是有些中国人超市也是这样，
反正要看人的性格和教育水平啦，
超市员工本身就没有多大文化修养，
你买到东西就是啦，帐单没有出错就是啦！

梦醒时分999

jasmin929 发表于 2012-10-1 19:10
该不会是咱俩一个城市吧.......我这里唯一的亚超也是越南人开的，老板还好些，老板娘从来不正眼看我，但两 ...

搞不好，我们还真的在一个城市。他老公很高很瘦，标准竹竿身材？但是他比较和善。他老婆，看起来很像屠妇，满脸横肉？
但是我们这个城市还有很多家泰国的亚超的。。。

梦醒时分999

牛油果 发表于 2012-10-1 16:37
楼主人品好，遇上好的售货员，不过确实这超市的售货员态度都挺好的。

难得你表扬我一次。狠狠亲你一下！！

梦醒时分999

siona 发表于 2012-10-1 18:10
怎么觉的你说的就是我们城里的啊。。。R?

不是！你们那里越南老板娘也这样么？

梦醒时分999

kaikai226986 发表于 2012-10-1 19:15
不光是越南店，就是有些中国人超市也是这样，
反正要看人的性格和教育水平啦，
超市员工本身就没有多大 ...

也是。但是我有时把亚超当娘家，结果去了，被甩脸子。。。

ichbinani

我真的觉得德国服务不错, 我买数码相机退过,我同学有买电脑的也退过, 鞋子也退过,  反正国内想都不要想...

siona

梦醒时分999 发表于 2012-10-2 12:00
不是！你们那里越南老板娘也这样么？

是啊，结帐的越南女常常是对前面结帐的德国人那是个笑脸相迎的啊，轮到我就那个冷啊。。。

kemi

我前段时间买了两个蓝色的奶瓶，后来不喜欢跑去换，结果小票不见了，人家也照样给换~~

kemi

siona 发表于 2012-10-1 19:10
怎么觉的你说的就是我们城里的啊。。。R?

R是哪里啊？我也觉得我这边的亚洲店的越南人很讨厌。看到亚洲脸孔的客人就面瘫，看到德国客人就笑成菊花脸

鱼之乐

Quanquanshan 发表于 2012-10-1 12:54
对德国这边大多数商家的印象都非常好。我在Toom买了一个台灯，结果自己做家务活时不小心打坏了玻璃灯罩。当 ...

相比之下我那些都是小儿科。曾经在kasse自己戳破了酸奶的铝箔纸或者麦片的纸包装，都交过钱了，人家还是叫我再去换个新的去。。我都觉得好奇怪，怎么对我那么好

鱼之乐

siona 发表于 2012-10-2 18:38
是啊，结帐的越南女常常是对前面结帐的德国人那是个笑脸相迎的啊，轮到我就那个冷啊。。。

我们这边的亚超是东南亚华侨开的，结账的时候都是和我用中文有说有笑，然后只给前前后后的德国人报价收钱而已，嘻嘻，运气比较好。但是我不经常去，太懒。。

鱼之乐

kemi 发表于 2012-10-2 19:22
我前段时间买了两个蓝色的奶瓶，后来不喜欢跑去换，结果小票不见了，人家也照样给换~~

我也见过有个妈妈拿着买错的奶嘴去rossmann换，小票也没有了，人家也让她自己去拿新的换

kaikai226986

鱼之乐 发表于 2012-10-2 21:12
我也见过有个妈妈拿着买错的奶嘴去rossmann换，小票也没有了，人家也让她自己去拿新的换

这么好啊。。。

sigi

我在REAL订了一个相机，LG提的货，回家发现没有中文，（因为我买回国去送人的）然后去换别的有中文的相机，结果要交大约11，8欧的费用，说开封了，要寄回什么地方重新检验的~~~
连我LG也说没有听说过有这样的规定。

所以，以后再也不去这家买。

鱼之乐

kaikai226986 发表于 2012-10-3 09:53
这么好啊。。。

是哇，我当时在排队买单。不过那个妈妈态度也很好。
我觉得是双方的啦，如果叼叼的人家kasse也没必要成全她

蔚蓝的天空

我在Rossmann 发生过的感人事迹：

有一次： 收银台付账的时候，50几块的东西，我给了张50， 然后开始找零钱，感觉不能凑齐。 怕影响后面排队的，赶紧拿出一张的10块的给收银小伙子。 结果他看了看，然后拿起一个少收10%Gutschein， 结果又找给我几块。

第二次：我在排队付钱，忽然排在我后面的老太太给我张少付10%的Gutschein,  这次就省了几毛钱，可是那个情谊，真是感激的不得了。

维克多利亚

刀切馒头 发表于 2012-10-1 14:36
因为他们有保险...

啊！是酱紫

kaikai226986

蔚蓝的天空 发表于 2012-10-3 12:15
我在Rossmann 发生过的感人事迹：

有一次： 收银台付账的时候，50几块的东西，我给了张50， 然后开始找零 ...

梦醒时分999

siona 发表于 2012-10-2 18:38
是啊，结帐的越南女常常是对前面结帐的德国人那是个笑脸相迎的啊，轮到我就那个冷啊。。。

哈哈哈哈哈，可能你那里的老板娘和我们这里的是姐妹哦！

梦醒时分999

sigi 发表于 2012-10-3 10:12
我在REAL订了一个相机，LG提的货，回家发现没有中文，（因为我买回国去送人的）然后去换别的有中文的相机， ...

遇到这样的，也没办法！

wini

Quanquanshan 发表于 2012-10-1 12:54
对德国这边大多数商家的印象都非常好。我在Toom买了一个台灯，结果自己做家务活时不小心打坏了玻璃灯罩。当 ...

是的，私人的小店很多不给退钱，只给gutschein。因为他们认为自己小本经营，当初卖你东西时候的服务也是要收回成本的，所以不愿意爽快的退钱，最多给gutschein。据说消费者中心也拿他们没办法。

wini

我在rossmann买的小吹风机，两年保修，在最后几个月的时候坏了，去换，人家二话不说又给了个新的，继续两年保修。

大企业真没话说，还有连锁超市，aldi，lidl啥的，退货基本上不二话的。