德国权威机构测评：洗衣机商家的售后服务“有诈”

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洗衣机要是罢工了，一般消费者很难自行维修，这时肯定是求助于客户服务了。那洗衣机商家的售后服务到底如何？他们是如何维修的？Warentest就此次测评。

他们特意购买了已过保修期、有问题的二手洗衣机，以检测各商家的售后维修情况，同时也请来了技术研究所的专业人士来做评审。被测试的共有五家客户服务，每次都会交给维修人员三台洗衣机来修理。

结果让人意想不到：所有商家的售后服务都不能称为很好，就算是赢家，博世和西门子（BSH）的客户服务也只获得了“满意”的评分，维修人员虽然发现了洗衣机的问题，但他们的报价都比实际所需要的多。

工作9分钟，收费143欧元

所有客户服务的费用都包括上门服务费和故障排查费。博世和西门子（BSH）的报价为79欧元，Miele的报价为129欧元，而他们家另一名修理人员报价还要高出14欧元，理由是他花费了很长的时间来排查问题。Warentest的工作人员说：“实际上，他只读了故障存储器，导致了错误的诊断，并说修理是不值得的。就这个问题，他工作了9分钟。”

b]两个洗衣机商家的客户服务的得分都是“不及格”

在被测试的商家中，负责Gorenje,  Beko和三星品牌洗衣机的售后服务Profectis得分很低，其发现电缆已松散，但还假装没问题，把插头重新插入插座中。这种“修理”行为是很容易造成火灾的。

另一家得到差评的客户服务商家为Whirlpool，有两名维修人员先后提供了服务。第一个维修人员表示电机、加热器和控制器都有问题，必须更换，还说服测试人员花费239欧元的固定价格来购买这些配件。在12天以后，第二个维修人员再次上门，他表示加热器没问题，但因为价格都是固定的，已经确定了，他也无权改变。最让人讽刺的是女顾客总是被维修人员称呼为“小宝贝”。

新闻来源：德文媒体

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