国庆中秋就要到了，欢迎来武汉看中国

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作者：光明网

武汉文旅志愿者在景区为游客服务。

记者余倩 刘雍涛 摄

国庆中秋长假即将到来，按最新的相关要求，景区接待游客量将从不超过最大50%上调至不超过75%。面对即将切换的“人从众”模式，迎接海量游客打卡，武汉文旅行业做好准备了吗？连续多日，记者跟访景区、酒店等，大家都在积极准备，确保100%状态迎接八方游客。

服务加码，各景区端出“加分”项

黄金周遇上国庆中秋叠加，各景区纷纷表示，目前预约的外地游客量有明显提升。礼遇外地游客，景区纷纷在提升服务质量上“加码”。

9月29日，在木兰草原景区，停车场满满当当，保安细心引停车辆，避免拥堵；检票口处，景区通过最新上线的“智慧系统”，实现红外线体温检测、分时预约、人脸识别等功能，让游客快速“通关”。

木兰草原副总经理鲁明介绍，目前已经新增50名临时工作人员，并进行了服务方面的培训；同时在园内启动垃圾分类、“垃圾不落地”活动，给游客一个舒适的环境。

“散客请往这边走。各位团队游客请在此等候，有专属入口进入！”在海昌极地海洋公园，排队人群较长，运营部余辰亮拿着大喇叭，不停地提醒游客。从“惠游湖北·打卡大武汉”免票活动启动以来，景区每天人气爆棚。从目前预约的情况来看，外地游客和旅行社团队明显增多。为应对即将来到的客流，景区提高了消杀频率，准备了10多个大喇叭在排队检票区巡游提醒；为外地游客准备了专属的团队入口，并在入口处增加工作人员和志愿者服务。

在知音号游船上，废弃口罩专用垃圾桶和自动感应手部消毒机在显眼位置摆放。文明健康旅游元素将串联全船游览和演出全程。

武汉欢乐谷介绍，面对即将到来的外地游客，园区服务将进行全面优化。欢乐谷每日大小演出增至约50场，增强园区产品丰富度；闸口通道由12条上调至18条，大大缩短游客入园等待时间，并在排队等候区安排娱乐互动表演；针对人气较高的网红项目如极速飞车，排队区增设大型遮阳棚并置有座椅，提升游客游园体验。此外，在街头艺术节期间，欢乐谷将为游客发放小国旗，免费提供脸部中国元素彩绘服务。

武汉文旅志愿者进热门景区服务

中青旅湖北国际旅行社有限公司导游们最近很忙碌。总经理骆逸介绍，目前跨省团队及省内其他团队来汉预约达到6000多人，分别来自湖北襄阳、孝感、黄冈，以及河南、安徽、江西等地，“目前收客还在持续进行中，比上一个月有明显大幅增长”。目前，他们已经提前为游客做好预约入园的前期准备工作，确保游客顺利入园，并为每名游客安排好食住行游。

在热门景区，武汉文旅志愿者也准备好了。来自中国国旅武汉旅行社的导游柳毅，最近每个周末都在欢乐谷、黄鹤楼等热门景区担当志愿者，为游客服务。他介绍，国庆期间将在景区建立文明旅游宣传站，协助景区开展预约平台的使用方式和相关问题解答工作，并向市民游客提供信息咨询服务、指引、购票等服务。

星级酒店为省外游客设立礼遇通道

“请问武汉火车站怎么走？”在江城明珠豪生大酒店，一位游客点开智能机器人询问，机器人迅速给出正确答案。市场宣传总监黄潇介绍，长假期间，酒店订房率已达5成，还有上升趋势。礼遇省外游客，酒店在酒店各电子屏、桌面台卡，展示健康防疫、文明餐桌等信息；还将为假期入住的客人赠送家庭小月饼。在公共区域，酒店还设置了自主茶水区，为在大堂停留的客人提供便捷。

“目前，酒店的生意基本接近正常接待量，以前熟悉的客人也都回来了。”马哥孛罗酒店服务员熊莹表示，“在国庆长假期间，我们更想要回报这些一直在支持我们的外地游客，让他们看到一个更加美好繁荣的武汉。”

洪山宾馆为游客准备了地图、欢迎小卡片；在玛雅嘉途酒店，10月1日-3日入住率非常高，他们为客人准备了酒店周边游玩攻略，包含周边景区、购物中心、武汉本地美食推荐等；为礼遇外地游客，还准备了免费拨打市话及长途、免费高铁站接送服务。

记者获悉，武汉市文化和旅游局目前已向各星级酒店发出通知，倡导“礼遇”外地游客。以“礼待”外地游客为重点，进一步提升旅游服务品质。星级饭店为省外游客设立礼遇通道，把最大的热忱、最美的风景留给游客。同时要求各星级酒店创新服务模式，推出小份菜，推广“分餐制”，使用公勺公筷。

记者黄丽娟 通讯员武文旅

来源： 武汉晚报