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[问题及其他] 双节前摩拳擦掌 旅游“内循环”大有可为

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发表于 2020-10-2 19:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:广州日报


温前

连日来在办公室里,岭南控股广之旅副总裁温前的手机一直响个不停。“有旅游局、景区等政府部门,也有行业合作伙伴打来的,合作项目非常多。”谈及今年“特殊”的旅游市场,温前先是告诉了记者一个好消息。“在刚刚过去的中国(广东)国际旅游产业博览会上,广之旅国内游营收同比增长80%,周边游营收同比增长280%。这充分说明,今年的旅游市场,实际上是‘危中有机’。”

作为华南地区规模最大的专业旅行社,广之旅在近40年的发展中积累的消费者信任,让他们在市场恢复中走在行业前列,而最让温前感动的就是来自顾客的“温度”。“我的同事告诉我,门店重开后,他们通知了原有的一些熟客,有一些非常热心的游客市民带着巧克力和鲜花去了我们门店表示祝贺,这对我们就是最好的鼓励。”面对今年疫情的“大考”,温前表示,广之旅充分挖掘市场需求,提供了更多能够满足游客需求的、不同类型的旅游产品。“对于接下来整个市场的恢复,我还是非常有信心的。”

文、图/广州日报全媒体记者 冯秋瑜

年初疫情来袭时,广之旅最早启动、也最快完成了已报名游客的“延转退”工作;随着国际疫情形势的变化,作为旅行社管理者的温前思路也有所转变:“现在着力发展‘内循环’,从前出境游的消费必定要转移到国内,这一块我们要如何有效地承接,做出更好的一些产品供给?这是我们这大半年来着力思考和行动的核心。”

国内高品质游成重要机遇

温前认为,在当下倡导经济“内循环”的大环境下,广之旅会更有优势。“广之旅从1980年开始就一直在做国内和省内周边游的业务。疫情期间,我们在承接旅游市场的变化以及产品的供给方面走得比较快。实际上从今年8月的数据来看,国内游除了西部,其实南部、北部、东部片区都已经恢复到去年的水平,南部片区更是较去年同比有所增长。”

温前介绍,在刚刚过去的中国(广东)国际旅游产业博览会上,广之旅国内游营收同比增长80%,周边游营收同比增长280%。“有相当部分的出境游转移到国内,消费市场依然旺盛。只要产品结构到位,事实上还是有很大的增量空间。”温前告诉记者,之前有一部分消费者对国内游的行程设计、旅游服务和接待标准存在一些误解,但实际上,国内游已经发生了翻天覆地的变化,消费者将感受到高品质国内游线路带来超乎预期的出游体验。

疫情之下,广之旅最早启动省内游,表现十分亮眼,就连温前这位从业20多年的“老兵”都连称“想不到”。“之前市面上的潮汕游、梅州游大概只有599元、699元的价格,在重启阶段,我们推出了一个产品——梅州一地4天双飞休闲游,整个接待的档次提升,私密性、安全性也更好,售价1399元。该线路从5月中下旬推出至今,广州地区的收客人数已经超过3000人。所以当我们时刻关注市场需求,并且迅速通过匹配需求的产品和服务来满足消费者时,我们就能够牢牢抓住机会,推动企业发展。”

温前告诉记者,像佛山游,以前广东人可能会觉得没什么兴趣,但他们和佛山南海文旅局联合推广,优化行程、提高接待标准,游客可以参观龙舟博物馆、跟世界冠军学划龙舟、住在西樵山脚下的豪华酒店,从5月中旬至今,这款产品的收客人数就超过3000人。

此外,广州游在这个时段也迎来了迭代更新的“高光时期”。5月份,广州市文旅局开启“广州欢迎你”主题活动。以此为契机,广之旅专门策划了一款广州深度两天游的产品,游客可入住广州花园酒店的行政套房,参与岭南名厨欢迎晚宴、品尝五星酒店自助餐,并将广州城市规划展览馆、云道等广州新景点融入行程中。这款产品在佛山、顺德、中山、东莞等珠三角城市的销售情况都非常好。“实际上周边城市的相当一部分居民已经具备了比较高的旅游服务品鉴能力,他们具有较高的消费能力和消费需求。在市场重启阶段,我们就是要深挖这些潜在的需求,通过产品的优化和提升予以满足,从而推动市场复苏、提振游客消费信心。”温前说。

普及小众线路带来新体验

温前介绍,国庆黄金周将至,广之旅在国内游产品供给方面也做了很大的调整。“今年的国庆黄金周跟以往确实很不一样,我们也对产品做了重新梳理和调整,加大了大空间、低密度、小众旅游目的地产品的供给,市场反应还是非常好的。”

温前说,像甘肃南部邻近四川,其周边的若尔盖草原、扎尕那、迭部县、夏河县自然旅游资源和红色旅游资源都非常丰富,“在疫情发生前,这些线路较为小众,属于‘旅游发烧友’级别;在市场重启阶段,这类产品作为国内大众旅游市场的‘新品’,收获了较高的市场关注度。值得一提的是,这些全新亮相的‘专业级’旅游线路,占目前国内游产品数量的15%左右。”

此外,针对国内成熟目的地线路,广之旅在深挖周边旅游资源的基础上也进行了一系列迭代更新。“以华东为例,我们将‘枸杞岛’行程加入线路中。产品推出市场后,甚至有旅游同行致电向我们询问,因为他们都不知道这个岛。”

近日,温前还参加了“江苏旅游新干线”的发布会,并代表广之旅签订战略合作协议。“‘江苏旅游新干线’由泰州、连云港、南通、盐城4个地市的文化广电和旅游局组成。由于华东地区航空、高铁、公路网络完善,酒店、用餐等服务水平较高,为我们将这些‘悠闲小城’的优质旅游体验融入行程中提供了极大的可能。想象一下:漫步悠闲小城、听听昆曲、骑牛赶海、品尝河豚盛宴……将当地生活融入行程体验中,这种体验即便对于我这个久在旅游行业的从业者来讲,也是非常新鲜、非常吸引的。” 温前说。

温前告诉记者,在出境游业务停摆的这段时间,公司负责出境游的同事也加入国内游的产品包装和服务工作中。“很多本来是欧洲团的领队带团后跟我说,国内很多旅游目的地的风景都不逊色于境外游。而出境游领队们也将带欧洲团的讲解技巧和服务水平直接用于服务国内游、省内周边游游客,带他们用全球视角领略身边之美,这种服务水平能让游客的出游体验感快速提升。”

“一家一团”备受追捧

此外,在重启的旅游市场中,广之旅向消费者做了相关调研,其中,关于“私密性”“家人/朋友出行”的需求较疫情之前有大幅提升。“在市场重启的这段时间,我们重点发力‘一家一团’的大众微定制,以及2~4人成团、14人封顶的精品小团。客人自由组合,呼朋唤友或者几个家庭独立成团,线路更加个性化,更符合出行需求,私密性也更好。” 温前说。

温前介绍,旅游市场重启至今,这种“一家一团”的大众微定制报名人数已经较以往增长了5倍~6倍。“目前,我们正持续梳理产品资源、优化服务流程、提升供给力量。由于该品类原来的基数较低,我们预计这将是市场重启的重要业务增量。”

谈到9月23日全国重新恢复澳门自由行签注受理申请,温前介绍,即将到来的双节假期堪称“史上最划算黄金周”,“受供需关系影响,双节假期澳门酒店价格仅为上年同期的3成左右,相当于去年的淡季平日价;以往10月3日~10月5日,澳门酒店的库存量都会非常紧张,而今年的情况则不同,黄金周期间澳门酒店库存比较充足,游客赴澳门旅游的性价比非常高。”

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