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中秋已过月饼却还在路上!国庆节前四天上海投诉最多的是月饼提货难……

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发表于 2020-10-9 16:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:央视新闻
2020年国庆中秋假期,上海市市场监管部门加大监管维权力度,切实畅通公众诉求渠道,营造良好节日市场环境。长假前四日,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报6472件,解答咨询3350件。




△图片来自上海市市场监管局


其中,一般食品(743件)、服装鞋帽(709件)、餐饮住宿(422件)、家居用品(376件)、互联网服务(320件)等投诉举报量居前。

一、食品类诉求量居首,月饼“提货难”等引发市民投诉

长假前四日,12315热线平台接到一般食品类投诉举报743件,其中涉及月饼类投诉举报160件,主要反映月饼“提货难”(约占七成)、递送不及时、“扫码兑换”无果、售后服务延迟等。

二、餐饮住宿和交通运输等诉求有所回升,线上订单纠纷较多

伴随长假“出游热”,相关领域消费诉求有所回暖升温。长假前四日,12315热线平台接到餐饮住宿类投诉举报422件、交通运输类投诉举报251件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。

三、服装鞋帽和家居用品诉求热度不减,售后服务问题较集中

长假前四日,12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报709件、家居用品类投诉举报376件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

目前,上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

(总台央视记者 梁志玮)
(编辑 王法)


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