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娱乐圈的危机公关本质是真诚道歉,肆意洗白的人都凉凉了

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发表于 2021-5-4 22:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:娱乐万花筒
娱乐圈是最需要危机公关的地方。许多明星艺人多多少少都会出现一些“黑料”,无论是手滑点错赞还是抽烟塌房,都可能会触动网友们的敏感红线。而此时一场优秀的危机公关就很重要了。其实无论如何公关,那都离不开一个本质,就是真诚道歉。如果道歉不真诚且还是转移话题的话,即便是公关了,网友们还是不买账的。

韩国女团red velvet成员irene被曝霸凌化妆师等群体后,有许多粉丝跳出来说irene不是这样的人,并且po出她和队友关系很好的动图洗白。但是sm公司却立马下场表态,还让irene 出来道歉。这件事情随后迅速熄火,虽然irene的资源也是一落千丈,但最起码没有受到太严重的打击,未来复出也还是有希望的。






何炅也有过一次成功的危机公关。某次他在综艺节目上为欧阳娜娜的演技“辩护”,大概意思就是说是节目组的锅,而不是欧阳娜娜的问题。但是网友们对欧阳娜娜的演技大多持不认可的态度,所以都会认为何炅是在洗白。何炅在节目播出当天晚上就立马道歉,防止事态的扩大,并且就网友们争议的几个问题进行了正面的回应,由此完成了一次成功的危机公关。






然而反例也有很多,最大的共同点在于不道歉或道歉不真诚,没有真诚回应网友们的质疑。郑爽代孕弃养事件曝光后,她虽然在微博上回应了,但却声称自己没有违法,并没有回应自己有没有弃养等网友们实际关心的问题。这就无疑戳到了网友们的红线,郑爽的回应显然不够真诚,而且是避重就轻,网友们当然不买账。郑爽随后迎来的就是官媒的点名和全面封杀,这也是她咎由自取了。






肖战的公关其实也是有问题的。227事件后,肖战一直没有出来回应。当然对肖战来说,他确实处于一个两难的境地。如果出来回应的话,那或许会让很多粉丝们失望。即便能平息路人们的怒火,也无法挽回粉丝。团队让事件任意发酵,最后带来的后果就是,事态不断扩大,肖战的资源也不如以前,而且路人盘也越来越小了。






其实危机公关要做好,其中的说辞话术倒是次要的,重点在于不要回避,不要避重就轻,要有基本的是非观,要回应网友们关注的争点问题,态度要足够诚恳。如果真心实意道歉,那网友们是会谅解的。如果认识不到自己错在哪里,还找粉丝拼命洗白的话,那肯定是会起到反效果的。明星工作室真的应该加强一下危机公关能力,有时候一次危机就足以压垮一个明星,公关能力至关重要。

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