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房屋装修如何避“坑”?

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发表于 2021-7-8 22:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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作者:中国经济网

来源:宁夏日报

住房问题关系民生福祉,装修也是老百姓关心的大事之一。

近日,随着天气一同升温的,还有各地的装修市场。在装修中,很多人都遇到过多级转包套路多、监管缺失维权难,再加上宣传天花乱坠、材料以次充好、施工漫漫无期……群众吐槽装修市场处处是“坑”。

那么,装修到底有哪些套路?在装修中如何避“坑”?

编前语

网友声音

网友LL:找装修公司干活,“坑”太多了,前期口头承诺没有落实到合同上都不作数了,后悔当时没有录音。

网友半日闲:我被装修公司骗惨了。因为不懂装修,经过多方比较,选择了一家口碑还不错的公司装修。结果装修公司各种忽悠,工期一拖再拖,大半年了还没完工。说好的50万元拎包入住,结果现在钱花了五分之四了,橱柜衣柜还没装完,后面还有家具、洁具、灯具、软装等等,最终能花多少钱,我都不敢想。

网友muhuan:今年3月将新房承包给亲戚装修,一次给了8万元,结果刚铺了地人就跑了,打电话不接,到现在人也找不着。

网友A孤人自傲:装修千万不能只图便宜,同样的装修,有的公司报价低,但是后面无限增项,装下来比报价高的公司还贵好多。所以选装修公司,一定要看项目全不全。

网友菇凉&当自强:签的私人装修合同,全包,结果贴瓷砖要自己找美缝、自己打扫卫生。目前,出现各种质量问题,如柜子破损、壁纸凹凸不平、电路不通等等,无语了。

网友小心疼:90平方米的新房,从今年1月开工到现在还没装修完,尾款基本已经付完,我该咋办?

记者调查

装修,涉及的环节多、服务链条长,同时消费金额还较高,一旦出现问题,消费者将蒙受巨大损失。记者调查发现,目前我区房屋装修市场主要存在以下几个方面问题:

首先,宣传与实际严重不符。

市场上的装修公司五花八门,各种宣传广告琳琅满目,有的号称“全包价格低廉省心省力”,有的宣称“装修款N年返还”,有的甚至用“免费装修”诱惑市民。可真到了装修环节,却与预先宣传大不相同,有的公司偷工减料降低成本,有的巧立名目增加费用……

今年3月,吴忠市民马宇强找到一家装修公司,以15万元“全包”的价格,装修108平方米新房。正式开工后,马宇强的烦恼不断:“装修公司三天两头找我,一会儿说瓷砖选择了高端定制款,需要增加5000元,一会又说找不到木工工人,要想按时完工,必须加钱请人。”在之后两个多月时间里,马宇强又额外支付给装修公司4万多元,让他担心的是,装修至今还没结束,不知道后面还有啥“套路”。

其次,装修质量差强人意。

房屋装修涉及粉刷、电路、木工等多个环节,以及地板、瓷砖、洁具、门窗等多种家居家装材料,消费者无法了解所有产品质量,只能依靠销售员介绍、商家宣传等方式选择材料,难免“踩雷”。

“我找的装修公司把活儿外包给别人,装修质量非常差。”银川市民杨佳丽说起装修就一肚子苦水。杨佳丽在永宁县有一套闲置住房,为了方便出租,决定对其简单装修。今年1月,在朋友的介绍下,杨佳丽选择了一家装修公司,经过口头协商,基础装修不加软装饰等共计2.5万元。“这个装修公司特别不专业,瓷砖缝都对不齐,水电管道也没有包起来,房子装修得一塌糊涂。”杨佳丽说,装修公司贴完地面瓷砖也没有及时清理,水泥把地面都糊住了,她找了3名保洁工人,花了一整天时间才清理干净。装修期间,工人背水泥、沙子等上楼,堵着门又多要了1000多元,“乱七八糟各种要钱,最后我又多花了1万多元。因为是熟人介绍,又没有签合同,最后只能认栽,维权都找不着地方。”杨佳丽说。

再次,售后服务形同虚设。

装修的售后投诉主要表现为售后推诿、拒绝保修、费用不透明等。今年2月,固原市民李玉中选择了一家装修公司,并与之签订合同,约定材料进现场后先支付60%装修款,其余款项装修完成后支付。不料在第一次付款后,装修公司就成了“甩手掌柜”,工程现场无人监督、无人管理。其间,李玉中多次要求更改装修不合适的地方,无人解决。“交工后,因为质量太差,我要求返工被拒绝,就没有再付尾款。装修公司天天骚扰我,报警也解决不了。”李玉中告诉记者,最后他选择到法院起诉该装修公司。法院判决装修公司重新返修。“返修了两次,问题都没有解决,最后我又另找装修队,花了5000多元,才把没干好的地方装修好。”李玉中无奈地说。

此外,合同陷阱难辨别、行业标准缺失、人员资质不清等,也是我区装修行业普遍存在的问题。记者调查发现,装修公司一般都要求先付款再装修,而付款后一旦装修出现问题,钱也很难要回来。同时,装修公司还经常将项目转包,施工环节由流动的外包个人完成,根本无法保证质量,出现问题后互相推诿。从事多年工程装修的尚先生告诉记者,目前我区个人承揽装修业务的情况仍比较普遍,很多消费者都是通过熟人介绍找装修工人,而这样的装修游击队人员往往鱼龙混杂、流动性大,服务水平也比较低,一旦出现问题,维权也很难。

律师说法

“在现实生活中,业主往往希望能以较低的价格完成房屋的装修,而装修公司为了得到工程订单,常用低价来迎合业主。一旦合同签订,开始装修施工后,装修公司再采取各种方法手段,让业主不得不接受很多增项,从而导致装修结算远远高于预算。”宁夏大远律师事务所律师贾雅娴说。

贾雅娴介绍,针对装修公司故意漏项造成的工程超支,《家居行业经营服务规范》做出了规定:组织出具的工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,应由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。因此,业主如果碰到装修公司故意漏项造成的严重超支情况,可以根据此条规定要求相应的补偿。但需要注意的是,《规范》中“顾客主动要求增加的项目除外”不属于规定的超支赔付范围,业主应当警惕装修公司通过后期的劝导等行为,让业主增加施工项目来规避赔付规定。

贾雅娴说,对于施工合同的内容,民法典明确规定,施工合同的内容一般包括工程范围、建设工期、中间交工工程的开工和竣工时间、工程质量、工程造价、技术资料交付时间、材料和设备供应责任、拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、相互协作等条款。业主在与装修公司签订合同时,应当将装修房屋的材料品牌、材料质量、材料规格型号、环保、保修等问题,都尽量以约定条款形式写进合同,为双方履行合同提供相应依据。此外,《家居行业经营服务规范》对保修期也进行了明确规定:必须向顾客提供水电改装图、结构图等,并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、配套家用电器、厨卫等的具体保修范围和保修期限及顺序。装修基础工程保修2年,防水工程保修5年。如果业主在保修期内遇到房屋装修质量问题,可以要求装修公司予以维修。另外,如果对房屋装修存在质量疑问等,可以委托相关鉴定机构进行鉴定,以维护自身合法权益。

部门回应

自治区市场监督投诉举报中心工作人员哈莹华介绍,自2020年12月至今,该投诉举报中心共接到涉及装修类电话688件,其中咨询370件、投诉292件、举报26件。咨询类电话主要是与装修公司间的纠纷、签订合同后引起质量问题、装修扰民等;投诉重点主要是与装修相关的产品,包括瓷砖有色差、定制木门有偏差、地板、装修材料有质量问题等,以及支付定金后没有正常履约、没有提供相应服务、答应的产品没有赠送等;举报类电话则多涉及装修公司虚假宣传、品牌有诱导性、夸大产品功效等。

哈莹华说,市场监管部门接到投诉举报,一般在7个工作日内会转由辖区市场监管执法部门进行初步核查,受理后会尽快完成消费纠纷调解处理。如果纠纷双方分歧比较大、事情比较复杂、需要鉴定等,则需要花更长时间,但不会超过45天。市场监管部门无法解决的纠纷,则需要通过法律途径来解决。

针对目前出现装修问题,哈莹华建议,市民在装修时尽量不要随便交定金,装修产品一分价钱一分货,尽量货比三家,经过慎重对比后再购买。此外,一旦确定所购买的产品有质量问题,要注意留存证据,以便于维权。

多知道点

装修前应该注意什么?

装修前一定要明确自己的装修需求,例如,明确居住人口,根据人口的数量选择不同重点,包括收纳、孩子游玩空间、学习空间、卫生间防滑、厨房安全等,并确定装修风格。

市面上常见的装修方式有全包、半包等,所需费用也不一样,所以应确定整体预算,然后按照设计费、施工费、材料费、软装家具费进行比例划分。

装修之前最重要的事情还是选一个靠谱的装修公司。选择装修公司,不要过于相信亲朋好友的介绍和广告宣传,不要被低价乱了心,一定要擦亮眼睛,通过查看公司的规模和口碑,挑选出适合自己的装修公司。

设计时提的要求一定要明明白白写在装修合同里,而不是简单地签个范本合同。

遇到装修纠纷如何维权?

1.消费者应该积极和装修公司协商,注意在保护自己的合法权益基础上,实事求是地描述问题,对赔偿提出合理要求,比较容易解决问题。

2.装修过程中,如果出现虚假宣传、装修产品有质量问题、合同纠纷等,都可以拨打12315,向市场监管部门投诉;如果是与装修公司发生纠纷,则可以拨打12345,由住房和城乡建设部门调解处理。

3.如果当地有建筑装修协会等行业协会,消费者也可以向行业协会反映,由民间第三方机构协调解决。

4.如果通过各种方式双方均调解不成,消费者可以寻求法律武器维护自己的合法权益。聘请专业律师,向法院提交诉状,在法院的主持下进行调解。如果调解成功,当事双方签署调解书,在法院的监督下履行各自承诺的义务。反之,法庭会委托相关部门进行质量调查,根据调查报告做出最后的判决。

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