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[问题及其他] “花式”自救 旅游业更有韧劲

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发表于 2021-8-26 21:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者:中国旅游报
暑期本应是旅游旺季,但部分地区突发疫情,给旅游业带来了较大影响。随着疫情防控形势的不断变化,跨省游熔断机制有效实施,山东、海南、福建、内蒙古、广东等地相继有序恢复旅行社及在线旅游企业跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。疫情的影响给旅游业界带来较大考验,同时也倒逼行业增强韧劲。旅游企业纷纷调整产品结构、营销策略,创新线上业务,“花式”自救谋求发展。
练好内功 优化产品
疫情防控常态化下,游客更加注重出游安全与品质。为此,各旅游景区“苦练内功”,提高产品质量和服务品质,保障出游安全,提升游客满意度。
作为旅游爱好者,海口市民郑虹每年至少出游2至3次。为确保出游的安全性和舒适度,“小众、私密、有趣”成为她制定出游计划时的关键词。“每次出游我都会选择一个主题,前几天,我和家人在海南乐城医疗旅游先行区进行了4天3晚的康养之旅,逛了白石岭、万泉河等景区以及周边的椰级乡村旅游点,还做了全身体检,既健康又放松。”郑虹说。
海南康泰旅游股份有限公司国内地接中心总经理厍雨廷介绍,公司针对高端客群打造“沉浸式”旅行体验,将原30人大跟团游调整为10至20人精品小团或一单一团等形式,按人群进行细分,策划了主题游、研学游、康养游及康养旅居等产品。
中旅旅行密切关注疫情发展的最新情况,加强风险评估和研判,及时关注相关部门对于旅游团队的退改政策,持续推进产品和营销模式创新,抓住剧本杀、二次元、博物馆等热点IP,做热周边房车游和研学旅游产品。
中旅旅行相关负责人表示,为满足当下年轻人的消费需求,中旅旅行以房车为载体,研发了“房车露营剧本杀”特色旅游产品,将游客从室内场馆带到独具特色的房车营地,与露营相结合,引导游客在户外完成对剧本的演绎。
山东泰山风景区投资1.37亿元实施桃花峪游览路及附属设施改造提升工程,实现旅游步道人车分离、上下分开,开展精细化服务轮训,推行游客服务“首问负责制”等制度,不断更新旅游产品,组织红色体悟线路现场教学,与省内19所中学和高校达成合作,截至目前,已有8000余名青年在该景区举办成人礼。
花式营销 寻求增长
当前,各旅游企业积极应对挑战,加大营销策划力度,在旅游产品、线路的推广上寻求新的增长点。
景域驴妈妈推出飞驴湾专属直播平台,“云直播”目的地的风景及特产,每日20时上线直播。同时,借助电商等渠道,推动农土特产品文创化开发,突破地域局限,向年轻人群、商务人群推广,拓展伴手礼的新型消费场景,打造“我把上海送给你”“我把宁夏送给你”等礼盒。
7月,受疫情和台风的双重影响,位于浙江省安吉灵峰旅游度假区内的“阿忠的家”民宿遇到难题,收到了较多省外游客的退单。民宿主人蓝晴霞说:“我们第一时间进行调整,将目光投向省内游和周边游市场,推出‘省内游客赴民宿消费,餐饮优惠10%、房间优惠20%’活动,如今,杭州、嘉兴等成了民宿的主要客源地。”
山东泰山风景区相关负责人介绍,该景区通过销售同城年卡,主动融入山东省会城市群经济圈,拓展“省内游”客源。从去年9月至今年7月底,“济泰同城 畅游泰山”优惠年卡已销售11946张,实现收益119.46万元。
“为应对疫情影响,我们全力整合线上线下旅游资源,结合直播、短视频、VLOG等玩法,推广旅游资源。”福州古厝集团相关负责人介绍,该集团推出“线上游古厝”等活动,吸引网友“云游”三坊七巷历史文化街区、上下杭历史文化街区等;在社交媒体平台推出“古厝夜话”“在家看古厝”等栏目,运用短视频、图文等,展示古厝风采,增强与游客的互动;开展“直播带货”活动,推进线上商城开发,推出线上会员充值、折扣预订等,引导游客预约消费。
酒店、民宿等旅游住宿企业也纷纷抓住时机,打出旅游产品“组合拳”,优惠套餐中不仅包含房券、早餐,还包含旅游项目体验、免费旅拍、高品质下午茶等,受到众多游客青睐。
北京的苏女士日前购买了长城脚下的公社房券,“这家酒店很有设计感,整体环境也很好,我是个建筑迷,就想先‘囤’下来,等疫情好转了再去打卡,现在购买性价比挺高的。”
科技赋能 创新求变
线上预约、扫码进入、智慧化管理、流量监控……旅游企业在智慧旅游方面积极探索,提升了游览的安全性和便利性,也提升了游客在景区的体验。
查攻略、找厕所、看直播、了解实时人数……8月20日,“一部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区——“智游丽江古城”小程序上线试运行。该小程序在“游云南APP”智慧导游导览等功能的基础上,根据丽江古城的景区特色,开设了精品客栈、诚信购物、特色餐厅等板块,实现线上手机定位点餐、VR实景看房、数字文化院落游览等。
借助智慧化力量,挑战未来的无限可能,成为各旅游企业探索的方向。
中青旅遨游以“体验优先、创造价值”为理念,以“一部手机游中国”为重点开展综合性智慧文旅服务,聚焦推动旅游与现代科技的深度融合,开拓创新,打造包含智慧旅游规划设计、智慧旅游建设、旅游投资运营、目的地智慧营销的闭环服务体系。中青旅遨游副总裁韩杰介绍,截至目前,“一部手机游”相关项目已在浙江、吉林、山东等多地“开花结果”。
驴妈妈也不断加大景区智慧化建设,驴妈妈创始人、景域驴妈妈集团董事长洪清华介绍,在当前背景下,该企业将继续强化旅游新产品、新业态的供给,发挥好在线经济、科技智能设备对旅游体验的提升作用,提升企业应对突发状况的能力。
(采访组成员:唐伯侬 林雯晶 陶李 边锋 吴健芳;执笔:唐伯侬;编辑:杨硕)

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