AI难取代人类 全球多国企业紧急召回被裁员工

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作者：微信文章
　　随着人工智能（AI）技术的发展，AI重塑职场，可能最终取代人类的说法越来越多。不过加拿大人力数据平台Visier近期公布的一份全球报告显示，在其追踪的全球142家企业、240万名员工中，有5.3%的被裁员工最终被重新聘用。这意味着，“AI替代人类”的神话正面临着现实的冲击。

　　【大公报讯】从谷歌、亚马逊到各家初创公司，许多企业高调宣布“用AI优化人力”，但数据却显示，过去一年越来越多公司正在重新雇用自己裁掉的员工。人力数据平台Visier近期公布的一份全球报告显示，在其追踪的142家企业、240万名员工中，有5.3%的被裁员工最终被原公司重新聘用。Visier指出，这一比例自2018年以来相对稳定，但近两年明显上升，且正在加速。

　　Visier表示，这波“回聘潮”正在各行各业蔓延，在那些尝试快速引入AI工具的公司中尤为明显。例如，一些科技公司裁掉了客服、营运或测试职位，事后才发现AI产生的内容不稳定、出错率高，不得不紧急召回熟悉业务流程的老员工来“补救”。

　　四成员工指AI产出“工作垃圾”

　　Visier首席研究员德勒把这种情况形容为“企业与AI之间的冷静期”。她指出，许多公司在去年裁员时，给出的理由是“AI已经能自动化部分职位”。但事实证明，这个说法更多只是一种方便裁员的借口，而非基于真实的业务效果。

　　分析表明，许多公司在引入AI系统后，确实能在部分流程上提升效率，例如客服问答、数据录入、项目报告初稿生成等。但真正的问题在于：AI通常只能接管“任务”，而不能接管“职位”。一个完整的职位，例如市场分析师、开发工程师等，AI只能取代其中的部分操作，而剩下那些需要判断、协调、经验累积的环节仍然需要人力。最终的情况就演变成，这些公司意图用裁员节省人力，却还得花更多人力去让AI系统运作。

　　另外，美国史丹福社交媒体实验室和新创公司BetterUp合作，进行的一项针对1150名美国全职员工的“AI与工作”的最新研究指出，大约有40%的人反映过去一个月通过AI产出的内容形同“工作垃圾”，而这些内容至少15%是“低效率”、“无意义”、“无法被使用”的成果。

　　美媒CNBC指出，平均每次有员工收到“工作垃圾”时至少得花1小时56分钟处理，换算下来，规模1万人的企业每年会因“工作垃圾”造成的问题而损失超过900万美元。

　　“回聘”是企业在修正问题

　　除AI实际使用效率不够高之外，企业回聘员工的另一大现实问题就是“成本”。麻省理工学院媒体实验室最近发布的一项研究指出，全球约95%的企业尚未从AI投资中获得任何可量化的财务回报。

　　换句话说，AI不仅在账面上没有成为“生产力”，反而变成了新的资本支出中心。专家指出，AI在测试或初步形式中可能很容易起步，但实际大规模部署却困难得多。此外，获得必要的训练数据来建立精准的AI系统非常昂贵且耗时。证券公司Interactive Brokers首席策略师索斯尼克则指出，AI行业的巨额投资，“很多都没花在刀刃上。”这也使得企业陷入了一个尴尬的循环：裁掉员工，投入AI；但AI没有节省下预期的人力；反而需要重新招募人力，让AI系统能够得以运作。

　　另有分析指，即使是从传统成本控制的角度来看，裁员也并非“稳赚不赔”的操作。根据劳动力规划平台Orgvue的数据，企业每节省1美元的工资成本，实际平均要花1.27美元来支付遣散费、失业保险、重新招聘和培训等隐性成本。

　　分析认为，从某种程度上来说，AI裁员潮，或许只是企业试错的一环，而这个“回聘”现象显示他们正在“修正”问题，而这也表明了一个事实，与其幻想AI能取代一切，不如寻找AI与人类共存的新平衡点，在AI发展的浪潮之中，至少目前为止，技术的力量还需要人来驾驭。