live 发表于 2013-5-24 17:47
正常解约不需要。
老大你好！我签了这个网络合同，才两个月的时间，已经断网10多天了，电话联系客服20次以上了，说是大规模的故障，期间安排了两次Techniker上门检修的Termin， 可是每次到时间都不见人。再打电话就说他们也没得到Techniker的Rueckmeldung，不知道为什么没人来。。。。然后，让我继续等，下一次termin都安排到10月中旬了，并且并不能保证下一次termin工人就一定会来 omg，这是什么烂服务啊！不知道老大有没有什么好的建议，可以让人家尽快来帮我修复网络？这都两周没网了{:5_309:}
welsch 发表于 2013-10-4 17:11
老大你好！我签了这个网络合同，才两个月的时间，已经断网10多天了，电话联系客服20次以上了，说是大规模 ...
这个估计是Deutsche Telekom 的问题，Techniker也是Deutsche Telekom委派的，1und1没什么办法，只能是等。
Termin那天你在大门口明显位置贴上指引牌，让他知道你在等他。我家安装网的那天，我早上8点就搬个椅子在门外坐到11点还没等到，于是打电话问电信公司，告诉我Techniker下午来，我正准备离开，Techniker就来了，还是上午来的！
你现在可以让1und1给你赔偿，至少不能上网这段时间的月租要退给你。如果超过1个月还不能正常，你可以要求立即解约。
live 发表于 2013-10-4 21:54
这个估计是Deutsche Telekom 的问题，Techniker也是Deutsche Telekom委派的，1und1没什么办法，只能是 ...
谢谢老大！今天又打了电话了，实在是不能忍受客服一而再再而三的让我等待的推脱行为，要求必须跟客服leiter谈，这次Leiter终于说出实情了，我家这个断网因为有Bauarbeit破坏了kabel所以根据Bauarbeit的进度可能还要持续2周到1个月，真是崩溃。。。。不带这么忽悠人的，他早告诉我不是一两天的事情，我早换个合同实现上网啊{:5_334:}
PS：给我的两次Termin事实上Techniker根本就没来因为知道来了也解决不了问题，对此种放鸽子的行为我实在是无比愤怒。。。
最后的结果是：我提出给我安排个usb上网卡，以解决我在此期间没网可用的问题，得到认可。另外，正如老大所言，这两周没网可用的费用也是可以提出退费申请的。
这是俺第一次体验德国不靠谱的服务行业，也有朋友用1&1网，一直都挺好用的，只能说我赶上了倒霉事儿吧，anyway，再次谢谢老大的信息！{:5_335:}